TDC begræder tab af fastnetkunder

Fastnettelefonens dalende popularitet gør ondt hos landets største teleselskab.

»Vi har mistet meget værdifulde kunder i form af fastnettelefonkunder, som har forladt os. De var loyale og gav god omsætning. Fastnetkunder fungerer og kræver ikke store investeringer, så det er smerteligt at miste dem«

Sådan siger TDCs strategichef Eva Berneke til dagbladet Børsen i dag.

Her mindre end en uge efter fyringen af topchef Jens Alder er hun klar med en ny strategi, der skal sætte giganten på ret kurs - det vil sige fremad, og ikke som det går nu, nemlig tilbage, hvad angår omsætningen.

TDC har ganske vist fremgang i antallet af nye kunder, men mange af dem er folk, der anskaffer sig en mobil "nummer to", og den har teleselskabet sjældent den store omsætning på.

Ifølge Børsen skal TDC derfor satse mere på løsninger, der sælges som attraktive pakker, der kan retfærdiggøre en højere pris. Bagtanken er, at hvis kunden har flere forhold - bredbånd, tv, mobil fastnettelefoni - bliver det sværere at forlade selskabet igen.

TDCs Play har allerede hjulpet med at bremse kundeflugten. Ifølge Børsen er TDCs churn-rate - (nye kunders frafaldsprocent) 30-40 procent lavere for de mobil-kunder, der bruger den gratis musik-tjeneste, mens det for Play-nydende bredbåndskunder gælder, at churn-raten er hele 66 procent lavere end de ikke-play-spillende.