Hver tredje kommune sylter e-mail

Med Edag2 får danskerne ret til at få samme behandling af deres kommune via e-mail som via almindelig brevpost. Men for hver tredje kommune står det skidt til. De formåede ikke at svare inden for 14 dage. Kommunernes Landsforening er stærkt utilfreds med kommunernes indsats på området.

Det står sløjt til med e-maildiciplinen i en lang række af landets kommuner. Mere end hver tredje danske kommune formår ikke at reagere på en simpel forespørgsel inden for 14 dage.

Det konkluderer Center for Digital Forvaltning, som netop har offentliggjort en undersøgelse af kommunernes e-mailresponstider.

- Tallet er ikke tilfredsstillende, og det billede skulle meget gerne se anderledes ud om en måned, når alle kommuner er klar til Edag2, siger konsulent Jakob Harder fra Kommunernes Landsforening.

Ret til svar på mails

Med Edag2 får borgerne netop ret til at kunne henvende sig til deres kommune via e-mail. Og så skal svartiden ikke overskride 14 dage, mener Jakob Harder.

- Alle kommuner bør svare inden for 14 dage. Selvfølgelig kan en mail gå tabt, men hvis der bliver lavet en ny undersøgelse om en måned, så bør det ikke være flercifrede procenter, der ikke svarer, siger han.

Han understreger, at svartiden kan afhænge af, hvor kompliceret sagsbehandlingen er.

- Men simple spørgsmål som hvornår genbrugspladsen har åbent, de bør besvares den samme eller den følgende dag, siger Jakob Harder.

De 34,3 procent, der ikke svarede inden for 14 dage, ligger samtidig langt bagefter de øvrige kommuner. Ifølge undersøgelsen var gennemsnitssvartiden mindre end to døgn.

En af hovedpointerne med Edag2 er at få løftet de kommuner, der halter efter, op på samme niveau som de kommuner, der har besvaret e-mails i årevis.

Sammenlægninger forsinker

Ifølge Jakob Harder er kommunesammenlægningerne en del af forklaringen på, at der så tæt på deadline for Edag2 fortsat er mange kommuner, der ikke har en ordentlig e-mailpolitik på plads.

Mange kommuner har først i december endegyldigt fundet ud af, hvilke naboer de skal lægges sammen med. Samtidig er Edag2-projektet forsinket på grund af, at TDC ikke har kunnet levere de digitale signaturer hurtigt nok til de sidste kommuner.

Derfor kommer Edag2 ikke til at løbe af stablen 1. februar som planlagt, men vil først falde på plads tidligst ved udgangen af måneden.

Blevet værre siden 2001

De fleste kommuner har valgt at sidestille e-mail med almindelig brevpost. Derfor henstiller de ifølge Center for Digital Forvaltning til, at responstiden skal være den samme.

Ifølge retningslinjerne for god forvaltningsskik betyder det, at e-mails lige som breve skal besvares inden for 14 dage. Det kunne en tredjedel altså ikke opfylde, da Center for Digital Forvaltning gennemførte sin undersøgelse.

I 2001 gennemførte Computerworld Online en tilsvarende undersøgelse af kommunernes evne til at besvare e-mails.

Dengang var det blot hver femte kommune, der ikke svarede på henvendelsen inden for en uge, mens de fleste svarede inden for det første døgn.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Ed A/S
Salg af hard- og software.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Bliv klar til AI Act: Det vil påvirke både din udvikling, drift og organisation

Fordelene ved at anvende kunstig intelligens bliver stadig mere udtalte, og både som virksomhed og myndighed er det i stigende grad uholdbart ikke at udforske mulighederne. Men der er også risici forbundet på den nye teknologi, og på dette formiddagsseminar ser vi på, hvordan verdens første regulatoriske kompleks – EUs kommende AI Act – adresserer behovet for en etisk, ansvarlig og kontrolleret anvendelse af AI.

20. august 2024 | Læs mere


Det Digitale Produktpas

Kom med og hør om, hvordan du kommer i gang med at sikre din virksomhed er klar til Det Digitale Produktpas. Vi sætter fokus på, hvordan du bliver klædt på til at få styr og struktur på dine data, samt hvilke krav du skal sætte til dine leverandører og andre i din værdikæde, for at sikre den nødvendige information er tilgængelig.

21. august 2024 | Læs mere


Cyber Security Summit 2024

På Cyber Security Summit får du indsigt i det aktuelle trusselslandskab, overblikket over de nyeste værktøjer og trends indenfor sikkerhedsløsninger, indsigt i de relevante rammeværktøjer og krav samt de bedste løsninger og værktøjer til at sikre effektiv drift og høj compliance.

27. august 2024 | Læs mere