Databasefejl førte til politianmeldelse af Shg

»Robinsonlisten er så lang, at vi ikke kan have den i et Excel-ark,« siger Eskild Jensen, Shg.

Han må i lighed med mange andre stole på eksterne partnere, når han skal have sendt reklamepost og kataloger ud. Og det giver sure kunder, når det glipper.

En lille million privatkunder vil nemlig ikke have adresseret reklamepost, som bliver sendt ud med postvæsenet. Selvom de tidligere har handlet med virksomheden, vil de ikke have kataloger, reklamebreve eller anden direct mail tilsendt. De har nemlig frabedt sig markedsføringsmateriale i den fysiske post ved at tilmelde sig den såkaldte Robinsonliste. Listen håndteres af de kommunale folkeregistre og ved seneste offentliggjorte optælling havde 800.000 danskere frabedt sig reklamerne.

Det volder besvær for forhandlere, der har svært ved at sortere deres kundedatabase i forhold til listen.

Som en forklaring på det fejlsendte katalog siger Eskild Jensen, at man ikke var klar over Robinsonlistens eksistens første gang, man sendte et katalog ud. Da den utilfredse kunde anden gang havde fået kataloget, skyldtes det et svigt mellem adressevaskfirmaet og City-mail, der skulle bringe katalogerne ud i København.

Han afventer nu en henvendelse fra politiet, og ender det med en bøde for det fejludsendte katalog, vil den blive betalt.

»Det er fair nok. Man kan godt forstå, hvis folk ikke vil have reklamerne,« siger økonomichef Eskild Jensen fra Shg.

Partner i direct mail-specialisten Harvest, Leif Kirchoff Larsen, bekræfter at forsendelser til personer på Robinson-listen nærmest pr. automatik fører til en bøde.

»Det er virksomhedens ansvar, i dette tilfælde Shgs, at rette sig efter modtagernes ønsker. Fejlen er næsten altid, at virksomheden bruger gamle lister, som ikke er opdateret med de nyeste versioner af Robinsonlisten,« siger han.

Den seneste udgave af Robinsonliste fylder 211 MB og Leif Kirchoff Larsen forklarer, at det ikke er muligt for virksomhederne selv at håndtere de mange adresser. I 2007 fik et forsikringsselskab en bøde på 5.000 kroner for at sende et brev med et forsikringstilbud til en person, som var på listen.