Spøgelsesbutikker skaber lovløst online-kaos

»Lovgivningen er gammeldags og står slet ikke mål med, at Danmark bryster sig af at være en førende it-nation,« raser direktør for shg.dk, Thomas Falborg.

Han og flere andre forhandlere er utilfredse med, at det kan lade sig gøre, at konkursramte online- butikker kan køre videre som spøgelsesbutikker på nettet.

Det seneste eksempel er Enavia.com. Her fortsatte betalingsmodulet med at tage imod betalingsordrer, efter de ansatte blev sendt hjem. Kunderne måtte magtesløse se til, at Enavia havde hånd- og halsret over deres penge uden mulighed for at slette betalingsordren. Problemet kan ramme alle netbutikker.

Pressechef fra PBS, Søren Winge, fortæller, at kunderne er kommet i en »mellemsituation«, hvor reglerne for online-handel ikke dækker.

Kunderne har ikke kunnet støtte sig til hverken Forbrugerombudsmandens indsigelsesordning eller reglerne om 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg.

»Indsigelsesordningen har ikke taget højde for denne mulighed, og fjernsalgsreglerne kan først bruges, når betalingen er sket,« siger Søren Winge, PBS.

Men det er ikke godt nok, mener Poul Thy-regod, der er direktør for onlinebutikken Proshop.

»Hver gang, der er nogen, der laver det her nummer, mister branchen troværdighed. Her er nogen, der har fokuseret på egen vinding i stedet for at fokusere på kunderne. Det ville tage to sekunder at lukke sitet ned - men det har de jo ikke gjort. Det går ud over os alle sammen,« siger han.

Enavia.coms lukning gik især ud over kunder, der havde brugt deres Visa Electron-kort til at bestille. Kortet, der har 400.000 danske brugere, især unge under 18 år mister nemlig rådigheden over deres egne penge, så snart de laver betalingsordren. Deres adgang til bankkontoen bliver spærret, indtil pengene er hævet. Men når de ansatte i webbutikken er gået hjem, er der ingen til at sende varerne eller hæve pengene. Det får kundernes betalingsordre til at blive hængende syv dage i banksystemet, indtil automatikken slår til og annullerer betalingen. Thomas Falborg fra shg.dk er forarget.

»Det skal laves om. Det må være må være sådan, at hvis et firma har registreret en hjemmeside, så skal det stå på hjemmesiden, at selskabet er gået konkurs. Det må være kurators ansvar,« siger han.