Teleindustrien ignorerer ønske om enklere regninger

Regningerne på virksomhedernes telefoni er oftest en jungle at finde rundt i, og det gør det svært at kontrollere virksomhedernes eksakte forbrug. Hver enkelt ansattes mobiltelefon har sin egen faktura, og samtidig er specifikationsniveauet på regningerne hos de største teleselskaber lavt.

Hos erhvervsorganisationen, HTS, der repræsenterer 10.600 medlemsvirksomheder inden for Handels-, Service- og Transporterhvervene, oplever man ofte at netop kontrollen af telefonregningerne er et problem for medlemmerne. Derfor har organisationen i flere år appelleret til både TDC og Sonofon for at få nogle mere enkle regninger.

»Det er meget lidt brugervenligt, når teleselskaberne fakturerer opkaldsafgiften og samtaleminutterne som en fælles omkostning. Det gør det tilnærmelsesvist umuligt for virksomhederne at kontrolle om minutprisen og en eventuel rabat er korrekt . I HTS har vi flere gange gennem flere år påtalt dette over for såvel TDC som Sonofon, uden at teleselskaberne dog af den grund har ændret i deres afregninger,« siger chefkonsulent i HTS, Per Lippert-Scherwin til IT-avisen ComON.

Dansk Industri: Det burde være muligt
Til trods for HTS' talrige opfordringer til enklere regninger, modtager telekunderne stadig indviklede regninger. Men det burde de ikke, hvis man spørger Branchedirektør Tom Togsverd fra Dansk Industris Brancheforening, ITEK, der har landets største teleoperatører som medlemmer. Han er enig i kritikken fra HTS og mener, at teleselskaberne bør være i stand til at efterleve kundernes ønsker.

»I et professionelt marked burde man kunne aftale sig det specifikationsniveau, som man ønsker,« siger Tom Togsverd og uddyber:

»Det handler basalt set om, at teleselskaberne skal kunne skrive nogle regninger, som kunderne kan forstå.«

Forbrugere forstår ikke regningerne
De svært-forståelige regninger øger risikoen for at kunderne ikke opdager de fejl, som eventuelt måtte være på fakturaen. Det fortæller Else Marie Holm fra Forbrugergruppen fra Næstved og Omegn. Hvert år fører hun 500-600 klagesager mod teleselskaberne for forbrugerne, der føler sig fejlagtigt behandlet.

»Hver gang, folk modtager deres telefonregninger, får jeg mange henvendelser fra folk, der føler sig snydt. Typisk er folk blevet opkrævet penge for samtaler, de ikke har ført. Eller også optræder der beløb på deres regning, som de ikke kan genkende,« forklarer Else Marie Holm, og pointerer at den lave gennemskuelighed i teleselskabernes regninger betyder, at nogle forbrugere efter al sandsynlighed vil blive snydt.

»Der er jo nogen, som bare betaler, de regninger, der kommer ind ad døren. De risikerer at betale for ydelser, de aldrig har fået,« uddyber Else Marie Holm.