Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 4. december 2001.
Chat er ved at vinde frem i forretningssammenhæng, da teknologien giver telefonens umiddelbarhed, sammen med e-postens tålmodighed. Men teknologien kan give troværdighedsproblemer, og kræver brugeropdragelse.
Der er beskeder, som er for små til en e-post, og som kræver et umiddelbart svar. Traditionelt klares denne type af kommunikation ved hjælp af telefonen, eller ved simpelthen at stikke hovedet ind i kontoret hos den relevante person. Bruger man alligevel e-post, ender kommunikationen som en lang tekststreng i emne-feltet.
Flere danske virksomheder er ved at introducere den professionelle chat, som et supplement til de traditionelle kommunikationsformer. Og virtuelle møder baseret på chat-funktioner med applikationsdeling er i kraftig fremgang efter terrorhandlingerne i USA.
Skal være del
af sikkerhedsstrategi
Men teknologien er ikke uden problemer. Gartner Group advarer i en rapport omkring professionel anvendelse af chat-teknologi oprindelig designet til private brugere.
Ydelser fra leverandører som Microsoft og AOL indeholder nemlig ikke kryptering og giver ej heller muligheder for logning af konversationerne. Det betyder, at forretningshemmeligheder kan sive ud af virksomheden på denne vis. Dertil er den juridiske situation omkring chat en gråzone, idet konversationen er realtid, og derfor kan sammenlignes med en telefonsamtale, men der er ingen mulighed for digital signatur på de offentlige chattjenester.
Det betyder, at man ikke kan være sikker på modparternes identitet, hvorfor man kan risikere at foretage aftaler, som muligvis ikke er bindende, med personer hvis identitet man ikke er 100 procent sikker på. Derfor er det nødvendigt at kunne dokumentere hele konversationen
På denne baggrund anbefaler Gartner, at al brug af professionel chat bliver planlagt, som en del af en virksomheds IT-strategi, da analyse-virksomheden forventer, at 70 procent af alle virksomheder vil bruge professionel chat i 2003.
Billedtekst: En af de nyheder, som Microsoft har betonet kraftigt i Windows XP er Windows Messenger, der giver mulighed for video-konferencer og applikationsdeling. Men funktionen kræver en internetforbindelse, og benytter Microsofts offentlige chat-servere, og er derfor mindre velegnet til virksomhedsbrug. Microsoft tilbyder dog et produkt kaldet Exchange 2000 Conferencing Server til private netværk.
faktaboks: Chat er gammel nyhed
>
Men det var først med det israelske softwarehus Mirablis og deres ICQ-chatprogram, at konceptet for alvor blev et massefænomen i slutningen af 1996. Siden blev ICQ købt af American Online, der idag konkurrerer ihærdigt med Microsoft omkring de private amerikanske chat-kunder.
