Artikel top billede

Apple har den bedste support

Ny undersøgelse fra magasinet Consumer Reports viser, at 80 procent af brugere af Apples tekniske support har fået løst deres problemer. På anden og tredje pladsen kommer Lenova og Dell.

Computerworld News Service: Det er langt mere sandsynligt, at Apples tekniske support løser dine problemer end konkurrerende computerproducenters hjælpeservice, konkluderer en undersøgelse foretaget af magasinet Consumer Reports.

Ifølge tidsskriftets årlige pålidelighedsundersøgelse, der efter planen vil blive offentliggjort i juni-nummeret, svarede 80 procent af brugere af Apples tekniske support, at de havde fået løst deres problemer af supporten. Branchegennemsnittet var sidste år 60 procent, ifølge Consumer Reports.

"Apple sidder igen solidt på toppen, hvad angår teknisk support," udtaler Donna Tapellini, redaktør på magasinet.

Undersøgelsen, som spurgte abonnenterne om deres erfaringer med teknisk support fra september 2006 til januar 2008, repræsenterer mere end 10.000 stationære og bærbare computere.

Magasinet brugte undersøgelsesdataene til at lave vurderinger af Apple og adskillige andre varemærke-computerproducenter, heriblandt Dell, Hewlett-Packard, Gateway, Lenova, Sony og Toshiba.

Her og nu

Apple fører an i kategorierne for både bærbare og desktops med vurderinger på henholdsvis 83 og 81. Lenova, indtager andenpladsen for bærbare med 66, mens Dells 56 får den anden bedste vurdering for desktops.

Apples gratis support, hvis man selv møder op i en af virksomhedens egne butikker, spillede også en rolle, i hvordan brugere vurderede virksomhedens tekniske support, ifølge Tapellini. Her-og-nu-support i butikken gav ifølge undersøgelsen langt den bedste problemløsning med en succesrate på 90 procent.

Her-og-nu-support ved fremmøde i en butik kaldes af Apple for Genius Bar og er gratis for enhver Mac-ejer, lige meget om der er garanti på computeren eller ej, eller om man har den udvidede garantiordning, AppleCare. Prisen på reparationer, der ikke er dækkede af Apple, skal brugeren dog selv betale.

Udvidet telefonsupport

Alt i alt var telefonen den mest brugte metode at komme i forbindelse med support på, selvom resultaterne ofte var noget blandede: Næsten 60 procent af de adspurgte svarede, at de stadig havde et eller flere problemer efter at have modtaget telefonisk support.

Som i tidligere undersøgelser anbefaler Consumer Reports igen, at Mac-ejere punger ud til en AppleCare. Virksomhedens supportomdømme og dens i forhold til branche-standarden korte medfølgende support på 90 dage gør tilsammen, ifølge magasinet, at den ekstra udgift er pengene værd.

AppleCare udvider telefonsupport og garantien til at dække i tre år og koster omkring 800 kroner for en iMac, 1.200 kroner for en MacBook eller MacBook Air og 1.700 kroner for en MacBook Pro.

Den anbefaling er ellers stik modsat af Consumer Reports normale anbefaling, som generelt beskriver udvidet support og garanti som dårlige køb. Andre undtagelser end Appleprodukter fra denne regel er for bærbare, der ofte er med i tasken samt for maskiner fra Dell og Gateway, som ifølge undersøgelsen leverer en 'betydelig bedre' support ved de betalte ordninger end ved den gratis support.

kvalitet fremfor pris

"Teknisk support er bestemt en vigtig faktor i købsbeslutningen," udtaler redaktør Donna Tapellini.

"For de fleste er en computer et kompliceret stykke udstyr. Det er ikke ligesom et køleskab."

Men hun advarer mod at sætte forventningerne til supporten for højt.

"Hvis man vil købe en udvidet supportordning, så køb hellere en, der giver bedre teknisk support i stedet for en, der giver billigere reparationer," udtaler hun.

Ifølge Consumer Reports koster computerreparationer i gennemsnit omkring det samme som prisen på en udvidet support- og garantiordning. "Og hvis det kommer til at koste mere end halvdelen af en ny computers pris at få repareret den gamle, så er det ikke det værd," udtaler Tapellini.

Oversat af Thomas Bøndergaard




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
TIETOEVRY DENMARK A/S
Udvikler, sælger og implementerer software til ESDH, CRM og portaler. Fokus på detailhandel, bygge- og anlæg, energi og finans.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Bliv klar til AI Act: Det vil påvirke både din udvikling, drift og organisation

Fordelene ved at anvende kunstig intelligens bliver stadig mere udtalte, og både som virksomhed og myndighed er det i stigende grad uholdbart ikke at udforske mulighederne. Men der er også risici forbundet på den nye teknologi, og på dette formiddagsseminar ser vi på, hvordan verdens første regulatoriske kompleks – EUs kommende AI Act – adresserer behovet for en etisk, ansvarlig og kontrolleret anvendelse af AI.

20. august 2024 | Læs mere


Det Digitale Produktpas

Kom med og hør om, hvordan du kommer i gang med at sikre din virksomhed er klar til Det Digitale Produktpas. Vi sætter fokus på, hvordan du bliver klædt på til at få styr og struktur på dine data, samt hvilke krav du skal sætte til dine leverandører og andre i din værdikæde, for at sikre den nødvendige information er tilgængelig.

21. august 2024 | Læs mere


Cyber Security Summit 2024

På Cyber Security Summit får du indsigt i det aktuelle trusselslandskab, overblikket over de nyeste værktøjer og trends indenfor sikkerhedsløsninger, indsigt i de relevante rammeværktøjer og krav samt de bedste løsninger og værktøjer til at sikre effektiv drift og høj compliance.

27. august 2024 | Læs mere