Afviser Ekstra Blad-kritik

Ekstra Bladet og Trustpilot har hængt en række it-forhandlere ud som Danmarks værste online-forhandlere. Kritikken er forældet siger en af de kritiserede forhandlere, Pc-Huset, der føler sig straffet for fortidens synder.

Et angreb fra Ekstra Bladet slår ud efter it-forhandlere, der i dag bliver hængt ud som de »værste firmaer« på en »rædselsliste« som bladet har fået lavet af bedømmelsesportalen Trustpilot.

 
Trustpilot har peget på de fem webshop, der har fået den laveste bedømmelse blandet brugerne. Tre af de fem øverst på listen er it-forhandlere, som avisen skriver, at kunderne bør undgå.
 
En af de forhandlere, der er hængt ud i Ekstra Bladet er indehaver Tom Cortsen fra PC-Huset i Løgstør. Han er ked af, at hans webshop bliver hængt ud som butik, kunderne skal undgå.
 
»Jeg mener ikke, at min butik er værre end andre onlinebutikker, men vi trækkes med de gamle dårlige anmeldelser fra dengang vi startede. Da jeg startede for fem år siden, var jeg ikke klar over, at service var så vigtig en ting og jeg indrømmer gerne, at servicen var dårlig dengang,« siger Tom Cortsen.

I løbet af 2008 har han forbedret servicen, siger han med en udvidet telefonåbningstid og et forbedret online RMA-system, hvor kunderne kan behandle deres reklamationer.

PC-Huset er ikke den eneste forhandler, der er skeptisk overfor Trustpilots vurderinger.  Flere onlineforhandlere mener at portalen giver et ubalanceret billede af virkeligheden.

En af dem er direktør i Proshop, Poul Thyregod.

»Jeg giver ikke så meget for Trustpilot. bedømmelserne afspejler mere sure menneskers holdning end tilfredse menneskers holdning.Det er de utilfredse kunder, der klager på Trustpilot,« siger Poul Thyregod.
 
Forbrugerstyrelsen kan overfor Ekstra Bladet heller ikke se, at der er noget galt med de fem forhandlere på »rædselslisten«
 
»På baggrund af de henvendelser, vi løbende modtager, så kan vi ikke sige, at de er hverken værre eller bedre end andre firmaer,« siger direktør i Forbrugerstyrelsen Tanja Franck til Ekstra Bladet på baggrund af henvendelser til Forbrugerstyrelsens hotline og Forbrugerklagenævnet.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
KEYBALANCE A/S
Udvikling og salg af økonomisystemer samt CRM og MPS. Systemer til blandt andet maskinhandlere, vvs-branchen, vognmænd, låsesmede,handelsvirksomheder

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Bliv klar til AI Act: Det vil påvirke både din udvikling, drift og organisation

Fordelene ved at anvende kunstig intelligens bliver stadig mere udtalte, og både som virksomhed og myndighed er det i stigende grad uholdbart ikke at udforske mulighederne. Men der er også risici forbundet på den nye teknologi, og på dette formiddagsseminar ser vi på, hvordan verdens første regulatoriske kompleks – EUs kommende AI Act – adresserer behovet for en etisk, ansvarlig og kontrolleret anvendelse af AI.

20. august 2024 | Læs mere


Det Digitale Produktpas

Kom med og hør om, hvordan du kommer i gang med at sikre din virksomhed er klar til Det Digitale Produktpas. Vi sætter fokus på, hvordan du bliver klædt på til at få styr og struktur på dine data, samt hvilke krav du skal sætte til dine leverandører og andre i din værdikæde, for at sikre den nødvendige information er tilgængelig.

21. august 2024 | Læs mere


Cyber Security Summit 2024

På Cyber Security Summit får du indsigt i det aktuelle trusselslandskab, overblikket over de nyeste værktøjer og trends indenfor sikkerhedsløsninger, indsigt i de relevante rammeværktøjer og krav samt de bedste løsninger og værktøjer til at sikre effektiv drift og høj compliance.

27. august 2024 | Læs mere