Teleklager koster millioner

Teleselskabet Tele2 tegner sig for 20 procent af alle klager til Teleankenævnet. Nu risikerer selskabet at skulle betale en regning på 1,5 millioner kroner for de mange klager.

»Vi er meget kede af de mange klager, vi har fået, men der er ikke andet at sige, end at vi må betale vores andel,« siger Tele2's markedsdirektør, Thomas Nistrup, til ComON.

Driften af Teleankenævnet finansieres nemlig af teleselskaberne, således at de betaler, efter hvor mange regninger de modtager.

De mange Tele2- regninger skyldes især utilfredshed med selskabets fastnetløsninger.

I forhold til Tele2's beskedne markedsandel på kun 9 procent af kunderne, stod selskabet sidste år for hele 42 procent af fastnetklagerne hos Teleankenævnet. Og det er ikke tilfredsstillende, så derfor har Tele2 iværksat en række tiltag, der skal styrke forholdet til kunderne.

»Det er trist, at vi har fået så mange klager, og vi vil meget gerne gøre det bedre i fremtiden. Derfor har vi blandt andet lavet et stort internt klageteam på syv personer, der udelukkende behandler klager - desuden har vi lavet et kundepanel, ansat en kvalitets- og klagekoordinator, givet mulighed for at chatte med direktøren og lavet et stort serviceregnskab,« siger Thomas Nistrup til ComON.

Teleankenævnet har i 2004 modtaget 158 klager over Tele2. Til sammenligning modtog Teleankenævnet 155 klager over TDC og 137 klager over Telia. Og når en klage typisk udløser en regning på mellem 6.000 og 10.000 kroner, vil Tele2's samlede regning sandsynligvis nærme sig de halvanden million.