Staten svigter borgerne på nettet

To tredjedele af de statslige styrelser, råd og nævn kommer ikke slutbrugeren i møde på nettet - faktisk synes de snarere at være opsat på at gøre ydelserne så løntunge som overhovedet muligt. Det viser en dugfrisk undersøgelse fra Handelshøjskolen i København. Den omfatter mere end 100 statslige styrelser, råd og nævn.

Ifølge forskningsrapporten skriger de eksisterende selvbetjeningsløsninger til himlen om forbedring og nytteværdi for slutbrugerne. Hjemmesiderne er halvhjertede løsninger og uden reelle forsøg på at skære den offentlige sektors administrationsforbrug ind til benet, lyder den hårde dom.

Det markante fravær af fokusering på slutbrugeren gør at al tanke om at bruge de digitale medier til at løse arbejdskraft-problemet i den offentlige sektor synes at være så langt ude i tidshorisonten.

Styrelsen for Social Service med det velklingende hjemmesidenavn www.servicestyrelsen.dk fremhæves som et eksempel på, hvor galt det kan gå. Den statslige styrelse har tunge digitale løsninger, uoverskuelige databaser og har langt fra den moderne slutbruger i fokus.

Det er uklart hvilken sammenhæng der er mellem de mange digitale viderestillingsmuligheder på hjemmesiden og hvilken kompetence der faktisk findes i styrelsen.

Også Adoptionsnævnet og Advokatnævnet er i den absolutte bundskraber gruppe.