I øjeblikket arbejder de fleste kommuner med projekter, der skal skabe øget service overfor borgerne via Internettet, som er interessant af flere grunde: åbent 24 timer alle ugens syv dage, administrative lettelser samt at borgeren hurtigt kan få svar på en række spørgsmål ved selv at søge efter relevant information. Og nok så vigtigt: at de får klaret de almindeligt forekommende forretninger som en slags »homebanking« med kommunen.
Det er et stort arbejde for kommunerne at få elektronificeret deres arbejdsgange, men mange er allerede kommet langt, hvilket jeg kunne konstratere, da jeg sad i dommerpanelet, der skulle udpege de bedste offentlige hjemmesider. Men jeg kan også konstatere, at der ikke er nok indhold at komme efter på mange kommunale hjemmesider.
Indhold på portalen
For at en kommunal hjemmeside skal opleves som en succes, er det bydende nødvendigt, at borgerne kan finde de oplysninger de søger. Man kan som kommune ikke overleve ved kun at tilbyde oplysninger af meget generel karakter på sin hjemmeside. Kommunen kan ikke nøjes med at være afsenderorienteret, men skal se sine løsninger på modtagerens præmisser.
På en kommunal hjemmeside skal man f.eks. kunne finde alle relevante blanketter elektronisk. Man skal kunne finde relevante links til kommunens institutioner og man skal kunne finde hjælp til sin egen individuelle sag.
Det sidste er meget vigtigt, fordi det er hér Internettet og hele det elektroniske setup bliver personligt og nærværende. Hvis man kan gå ind på sin egen hjemmeside, f.eks. via et link fra den kommunale hjemmeside, og få oplysninger frem om ens barns placering på ventelisten til en børnehaveplads, så er der perspektiv i det. Nærværende for borgeren – administrativ lettelse for kommunen. Den reelle gevinst kommer, når der er interaktivitet mellem borger og kommune.
Kommunen som driver
For at denne proces skal lykkes, skal kommunen være opmærksom på, at de skal være en »driver« for at skabe indhold. De skal formulere behovet og være indholdsleverandør på brugerens præmisser. I det offentlige skal vi tilbyde så komplette kommuneportaler som muligt og dermed være med til at presse en digitalisering af den offentlige sektor frem.
Staten er allerede i gang med at skabe en personlig hjemmeside for alle. Mange kommuner er kommet langt, men der er stadig mange der ikke tør lægge deres produktion om til digital forvaltning. Disse kommuner må ikke blive en hæmsko, så borgerne oplever det offentlige som langsomme og sløve inden for IT. Det er nemlig ikke det generelle billede i øjeblikket.
Af Estrid Oxlund
medlem af Dansk Dataforenings bestyrelse
