Elgiganten lemper udskældte gebyr-regler

Efter massiv kritik fra flere sider vælger Elgiganten nu delvist at skrotte det kritiserede reparationsgebyr.

Det er ellers kun få dage siden, at Elgiganten meget bestemt stod fast på gebyret.

I dag er holdingen dog ændret.

Elgiganten oplyser, at firmaet fremover selv betaler undersøgelsesgebyret på de unødvendige undersøgelser.

Kritikken er gået på, at Elgiganten har opkrævet gebyr for produkter, der er blevet sendt til reparation, selv om produkterne stadig er omfattet af garantien. Hvis det efterfølgende viser sig, at der ikke var fejl på produktet, så skulle kunden selv betale for undersøgelsen. Det sker for eksempel i tilfælde, hvor der bare mangler batterier i en indsendt fjernbetjening, eller hvis "problemet" kunne være afhjulpet af et kig i manualen.

Fra i dag fjerner Elgiganten undersøgelsesgebyret - næsten.

Man skal nemlig stadig betale gebyret, hvis værkstedet mener, at man selv har ødelagt produktet.

Elgiganten har ikke egne værksteder, men køber sig til reparationsservice hos firmaet Infocare. Det er regningen fra Infocare, at Elgiganten har sendt videre til sine kunder.

Ifølge Elgiganten skyldes den ændrede politik, at man vil
"sikre kunder en god oplevelse med servicecentrene," og at man vil begrænse ventetiden på værkstedet, så andre kunder ikke skal vente på egentlige reparationer.

Den ændrede politik kunne også hænge sammen med den forgangne uges mediestorm mod Elgiganten og en større kampagne mod butikker, der opkræver gebyrer, som Forbrugerrådets blad Tænk sætter i gang i morgen.

Den nye politik træder i kraft i dag i alle 28 Elgiganten-varehuse.