Chok-regninger sender ankenævn på overarbejde

3 og Bibob har særligt mange klager. Telia og Telenor har særligt få.

Teleankenævnet måtte sidste år behandle langt flere klager fra forbrugerne end året før. Chok-regninger fra danskere, der har brugt deres smartphone eller mobile bredbånd i udlandet, er den sandsynlige årsag.

Antallet af klagesager steg fra 167 i 2008 til 230 i 2009, og den helt stor stigning fandtes på mobil-området. Her voksede sagstallet fra 87 til 143.

Meget tyder på, at det er chokregninger fra brugen af mobilen til datatrafik, der har fået de forurettede telekunder til at fare i blækhuset.

Klager vedrørende dataforbrug var der kun to af i 2008. Sidste år var tallet røget voldsomt i vejret med 25 klagesager.

Det forhold giver automatisk en høj klagerate for det selskab, som er størst på det mobile bredbånd, nemlig 3.

Teleankenævnet har i sin årsrapport fordelt antallet af klagesager på hvert af teleselskaberne og sammenlignet med selskabernes respektive markedsandele på de tre områder: mobil, fastnet og internet.

På mobil-området har 3 ifølge ankenævnet en samlet markedsandel på 6,8 procent, men stod alligevel for 14,7 procent af klagerne.

Et andet selskab, som der klages mere over end markedsandelen på mobilområdet burde afstedkomme, er Bibob. Dette selskab har ifølge ankenævets årsrapport en markedsandel på 1,1 procent, men har en mere end dobbelt så stor andel af klagerne, nemlig 2,8 procent.

TDC, der har en markedsandel på 31, 5 procent, har 37,1 procent af klagerne.

Både Telia og Telenor har færre klager, end deres markedsandel burde indikere: Telia har med en markedsandel på 20 procent kun 15,4 procent af klagerne mens Telenor med en markedsandel på 21,7 procent af mobilmarkedet kun har fået 12,6 procent af klagerne.

Til den lidt uheldige toplacering for 3 siger selskabets PR-kvinde Stine Green Paulsen, at tallene skal ses i sammenhæng med 3 stærke position når det gælder mobil bredbånd.

”Mange af klagerne handler om datatrafik i udlandet. Der er også sager, hvor man har brugt data på mobilen herhjemme og er blevet overrakset over regningen,” siger hun.

Adspurgt, om 3 i sin markedsføring er god nok til at gøre opmærksom på priserne på datatrafikken siden der er så relativt mange klager på dette felt, svarerPR-kvinden, at 3 løbende arbejder på at gøre sin information så klar og tydelig så muligt.

Stine Green Paulsen slår frejdigt de høje klagetal hen med, at tallet egentlig ikke er særligt højt hvis man ser det i sammenhæng:

”Ud af 500.000 kunder er 21 klager da ikke så galt,” siger hun.

Teleankenævnets årsrapport for 2009 kan ses her.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
KEYBALANCE A/S
Udvikling og salg af økonomisystemer samt CRM og MPS. Systemer til blandt andet maskinhandlere, vvs-branchen, vognmænd, låsesmede,handelsvirksomheder

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Bliv klar til AI Act: Det vil påvirke både din udvikling, drift og organisation

Fordelene ved at anvende kunstig intelligens bliver stadig mere udtalte, og både som virksomhed og myndighed er det i stigende grad uholdbart ikke at udforske mulighederne. Men der er også risici forbundet på den nye teknologi, og på dette formiddagsseminar ser vi på, hvordan verdens første regulatoriske kompleks – EUs kommende AI Act – adresserer behovet for en etisk, ansvarlig og kontrolleret anvendelse af AI.

20. august 2024 | Læs mere


Det Digitale Produktpas

Kom med og hør om, hvordan du kommer i gang med at sikre din virksomhed er klar til Det Digitale Produktpas. Vi sætter fokus på, hvordan du bliver klædt på til at få styr og struktur på dine data, samt hvilke krav du skal sætte til dine leverandører og andre i din værdikæde, for at sikre den nødvendige information er tilgængelig.

21. august 2024 | Læs mere


Cyber Security Summit 2024

På Cyber Security Summit får du indsigt i det aktuelle trusselslandskab, overblikket over de nyeste værktøjer og trends indenfor sikkerhedsløsninger, indsigt i de relevante rammeværktøjer og krav samt de bedste løsninger og værktøjer til at sikre effektiv drift og høj compliance.

27. august 2024 | Læs mere