Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 23. maj 2003.
Prissætning og afregning kan være kompliceret, men der ligger en større udfordring i at få billing- og kundesystemerne til at spille sammen, mener flere danske billingselskaber.
Integration
På grund af gældskrisen i telesektoren ønsker teleselskaberne for tiden at begrænse omkostningerne. Det har fået det danske billing-system-selskaber som Scanweb og Telebilling til i højere grad at fokusere på at integrere billingen med de kundevendte systemer som CRM (Customer Relation Management) og såkaldte proces automationssystemer.
Scanweb betragter billing-systemet som kernen i selskabets Tele Management System (TMS), der omfatter en række CRM-modeler til vedligeholdelse af selvbetjeningsfaciliteter på teleselskabets hjemmeside, til understøttelse af et callcenter og til at indsamle de nye kundetilmeldinger fra forhandlerne. I november sidste år tilføjede selskabet yderligere en række såkaldte Status Action-moduler til management-systemet: Det drejer sig om de processer, der skal sættes i gang i teleselskabet på givne tidspunkter. Her er oprettelsesprocedurer fastlagt, udsendelse af regninger og eventuelle rykkere og her findes særlige programmer til at fastholde kunder og begrænse den såkaldte churn.
Churn er telebranchens begreb for det forhold, at en forholdsvis stor gruppe mobilkunder shopper rundt mellem selskaberne for at få den billigste dagspris. Det såkaldte churn-modul holder øje med kundeforholdets forløb og sørger for, at kunderne bliver kontaktet med en velkomst når de lige er startet, når de skønnes modne til nye tjenester, når bindingsperioden er ved at være udløbet, eller de skal have fornyet telefonen.
Automatisere
Ifølge Scan er det i CRM- og i Service Action-modulerne, at teleselskaberne kan begrænse udgifterne.
- Lige meget hvor forgyldte man laver systemerne, bliver de ikke bedre end de data, der kommer ind, og mangelfulde data skal behandles manuelt. Kan man lave selvbetjeningsprogrammerne på hjemmesiden og systemerne til tilmelding af kunder i butikkerne, så bliver det vanskeligt at give forkerte informationer. Og så kan processerne automatiseres, siger salgsdirektør Jens Fricke fra Scanweb.
- Billing kan være komplekst - især hvis man arbejder på grundlag af unøjagtige data, men kundebehandling og fakturering udgør lige så store udfordringer. Scanweb arbejder med at integrere systemerne på disse områder, siger administrerende direktør Steen Engholm fra Scanweb.
I praksis integreres billing-systemerne ofte med interne og eksterne øvrige systemer med XML.
Scanweb startede i 1995 og leverede i begyndelsen overvejende systemer til de fremvoksende service providere, der sælger samtaletrafik på de etablerede teleselskabers net, men de sidste halvandet år har selskabet fået selskaber som TDC Mobil og Tele2 som kunder. Disse selskaber har billing-systemer i forvejen, men efterspørger faciliteter til automatisering af de kundevendte aktiviteter.
Overkommelig integration
Billing-selskabet Telebilling fra Sønderborg mærker også interessen for at integrere billing med de kunderettede aktiviteter.- Tidligere når du sagde billing, drejede det sig om at finde ud af, hvad et opkald skal koste. I dag går vi videre og søger at skabe gnidningsfri overgange til de systemer, der sætter arbejdsprocesser i gang eller som fakturerer, siger direktør Jesper Schack fra Telebilling.
Telebilling bygger på Navision, og henvender sig til mindre teleselskaber, der på en økonomisk måde kan erhverve både billing og et CRM-salgs- og marketingssystem.
- Telebilling går efter selskaber med under 200.000 kunder. De har typisk et forretningssystem, men ikke CRM. Vi kan tilbyde dem et standardsystem, der fra starten dækker 90 procent af deres behov, siger Jesper Schack.
Ud over mindre teleselskaber tager selskabet sig dog af nicheopgaver for større selskaber. Således varetager Telebillings systemer afregningen for TDC's udlandstjeneste til storkunder på 1045. Sønderborgselskabet har lige som den øvrige billingbranche de seneste år kunnet mærke afmatningen i telesektoren, men ifølge Jesper Schack er situationen vendt de sidste måneder, hvor selskabet har skrevet kontrakt med fire teleselskaber. En af disse kontrakter indebærer, at Telebilling skal stå for individuelle systemer til fire regionale tyske teleselskaber, der ejes af det hollandske Versatel, og som tilsammen bliver Tysklands fjerdestørste teleselskab.
Billedtekst:
- Billing kan være komplekst - især hvis man arbejder på grundlag af unøjagtige data, men kundebehandling og fakturering udgør lige så store udfordringer, siger Steen Engholm (t.v.) og Jens Fricke fra Scanweb.
Foto: Torben Klint
