Dansk Handel og Service blander sig nu i debatten og siger, at der simpelthen ikke er belæg for Forbrugerstyrelsens forslag om at oprette et særskilt it-ankenævn.
»Vi er uenige med Forbrugerstyrelsens vurdering af hvor dårligt det står til - Forbrugerstyrelsen siger, at hver tiende forbruger klager over sin computer, og det tror vi simpelthen ikke på. I virkeligheden er det nok fordi hotline-hjælp og computerservice fejlagtigt bliver klassificeret som klager,« siger Erhvervspolitisk konsulent i Dansk Handel og Service, Lars Quistgaard Bay, til ComON i dag.
Lars Quistgaard Bay påpeger overfor ComON, at der er flere forhold, der gør, at man nødvendigvis må tage Forbrugerstyrelsens opgørelser med forbehold.
»Forbrugerstyrelsen siger, at klagesagerne stiger voldsomt i antal, men jeg mener ikke, det er, fordi branchen er blevet dårligere til at servicere - stigningen skyldes derimod, at vi køber langt flere enheder i dag, end vi gjorde tidligere. For det første køber vi langt flere computere generelt, og desuden køber vi for eksempel også brændere, decodere og en hel masse andre særlige enheder,« siger han til ComON.
Premium
Alle leverandører dumpet i første omgang: Nu sendes NemKonto igen i udbud - står klar med 384 millioner kroner