kan ikke printe fra banken

Min bærbare pc, som kører vista, kan ikke printe kontoudtog ud fra banken. Går jeg i "vis udskrifter" er det noget helt andet end skærmbilledet, som vises. Banken kan ikke hjælpe!!Printeren har været afinstalleret og er geninstalleret. Jeg mener det er opstået efter jeg har slettet nogle programmer og opdateret de resterende. Jeg kan selvfølgelig ikke huske hvilke programmer. Jeg kan heller ikke lave en systemgendannelse eks. 2 måneder tilbage. Jeg har ikke feltet til at markere i.