Artikel top billede

Kundeservicedirektør Peter Lanng Nielsen stopper i TDC ved månedens udgang. Foto: TDC

TDC fyrer direktøren for kundeservice

Der er behov for en ny profil på kundeserviceområdet, lyder det fra koncernen. Fyringen kommer kort tid efter, at topchef Henrik Poulsen erkendte, at kundeoplevelsen hos TDC ikke altid er lige god.

TDC skal have færre sure kunder. Det var beskeden fra administrerende direktør Henrik Poulsen, da han i sidste måned holdt tale ved TDC's årlige generalforsamling.

Det er muligvis den melding, der nu koster kundeservicedirektør Peter Lanng Nielsen jobbet i virksomheden. Han aftræder endeligt ved månedens udgang.

"Vi har vurderet, at der skal en anden profil til, end den Peter har," siger kommunikationsdirektør Nicolaj Due til Computerworld.

Er det udtryk for, at der skal ske noget nyt på kundefronten?

"Det er et udtryk for, at der allerede er sket meget på kundefronten, men vi er også meget ambitiøse på dette område. Vi har heldigvis mange tilfredse kunder i dag, men vi vil gerne have endnu flere, og derfor er vi klar til at satse yderligere på dette område," siger Nicolaj Due.

Han melder, at der er behov for nye kompetencer og friske øjne, men han ønsker ikke at konkretisere, hvad der ligger i disse kompetencer.

Henrik Poulsen lægger pres på

Administrerende direktør Henrik Poulsen fokuserede netop på kundeoplevelsen, da han for godt to uger siden holdt tale ved TDC's generalforsamling.

"Vi må konstatere, at selvom langt hoveddelen af TDC's kunder er glade og tilfredse, må vi samtidig erkende, at vi har et segment af kundeoplevelser, hvor vi ikke får leveret den vare, som kunderne med rette forventer af landets førende telekoncern," fortalte Henrik Poulsen ved den lejlighed.

Peter Lanng Nielsen har blandet andet haft til opgave at samle kundeservicecentrene, og det er gået godt, understreger Nicolaj Due.

"Vi har været igennem en lang proces med at samle alle vores kundeservicecentre i fire store centre og sikret, at vi får denne ene indgang til privatkunderne. Den proces har Peter ledet med rigtig god succes, og nu er vi kommet dertil, hvor vi med stor fokus på kundeservice må tage det næste skridt," siger kommunikationsdirektøren.

Computerworld har forgæves forsøgt at få en kommentar fra Peter Lanng Nielsen.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Advania Danmark A/S
Hardware, licenser, konsulentydelser

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Bliv klar til AI Act: Det vil påvirke både din udvikling, drift og organisation

Fordelene ved at anvende kunstig intelligens bliver stadig mere udtalte, og både som virksomhed og myndighed er det i stigende grad uholdbart ikke at udforske mulighederne. Men der er også risici forbundet på den nye teknologi, og på dette formiddagsseminar ser vi på, hvordan verdens første regulatoriske kompleks – EUs kommende AI Act – adresserer behovet for en etisk, ansvarlig og kontrolleret anvendelse af AI.

20. august 2024 | Læs mere


Det Digitale Produktpas

Kom med og hør om, hvordan du kommer i gang med at sikre din virksomhed er klar til Det Digitale Produktpas. Vi sætter fokus på, hvordan du bliver klædt på til at få styr og struktur på dine data, samt hvilke krav du skal sætte til dine leverandører og andre i din værdikæde, for at sikre den nødvendige information er tilgængelig.

21. august 2024 | Læs mere


Cyber Security Summit 2024

På Cyber Security Summit får du indsigt i det aktuelle trusselslandskab, overblikket over de nyeste værktøjer og trends indenfor sikkerhedsløsninger, indsigt i de relevante rammeværktøjer og krav samt de bedste løsninger og værktøjer til at sikre effektiv drift og høj compliance.

27. august 2024 | Læs mere