Kritik af Viewsonics RMA-håndtering

En god skærm at sælge til erhvervskunder. Sådan opfatter mange forhandlere Viewsonic. Hos nogle forhandlere har problemer med RMA; altså garanti-reparationer, dog rokket ved den opfattelse.

»Jeg har en sag, der har taget to og en halv måned. Det er altså træls med sådan en RMA-håndtering,« lyder det fra Tommy Jensen fra ABC EDB i Kalundborg.

Han får støtte fra Struer Datas Preben Næsgaard, der har oplevet lignende problemer.

»Mange erhvervskunder kan ikke leve med at skulle undvære en skærm så længe,« konstaterer han.

Uanset hvem man spørger hos Viewsonic, er det svært at få et svar på kritikken. Firmaets danske afdeling sender CRN videre til Viewsonic i Europa, hvor både marketingchefen Mel Taylor og Vicepresident of Operations Richard Fumarola fortæller, at de ikke kan udtale sig om RMA-problematikken.

Efter flere henvendelser fra CRN har Viewsonic danske pr-ansvarlige Ole Holst via email sendt følgende svar på CRNs spørgsmål:

»Uheldigvis har nogle kunder i de senere måneder oplevet forsinkelser i vores service. Hvis der fortsat er kunder, der finder servicen utilfredsstillende, opfordrer vi dem til at kontakte os, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe dem,« hedder det blandt andet i det skriftlige svar fra Viewsonic, som forklarer problemerne med ændringer af systemer og arbejdsgange i supportafdelingen.

Læs hele artiklen i den trykte udgave af CRN.