Full HD er ikke altid Full HD

Opdateret: Webbutikken Laptops.dk har netop tabt en sag i Forbrugerklagenævnet, som butikken ikke vil følge. Afgørelsen er nemlig himmelråbende forkert, siger indehaver Søren Jansen.

Sagen handler om salget af et Phillips HD-tv (37PF9731D). Kunden købte det for at tilslutte sin PlayStation3 men blev overrasket over, at fjernsynet ikke kunne vise PS3-signalet i Full HD (1920 x 1080p) men kun 1280 x 720p.
Han følte sig misinformeret, da Laptops.dk havde skrevet følgende i beskrivelsen: "LCD-skærm til ægte HD 1920x1080 pixel" og "HD Ready til visning af HDTV signaler i højeste kvalitet".

For at få hjælp til sagen har Forbrugerklagenævnet bedt om en sagkyndigs redegørelse. Den sagkyndiges redegørelse peger dog i en helt anden retning end den endelige afgørelse.

Det fremgår af erklæringen, at selvom der er oplyst en panel-opløsning på 1920 x 1080p, så er det ikke ensbetydende med, at fjernsynet som helhed kan behandle signaler med denne opløsning. Endvidere fremgår, at det højeste videoformat på udefra-kommende signaler er 1280 x 720p.

Det fik to nævnsmedlemmer til at udtale, at forhandleren har ikke lovet, at tv'et kunne vise signaler fra Playstation 3 med en opløsning på 1920x1080p.

Selv om den sagkyndige og to nævnsmedlemmer giver webbutikken medhold, så tabte Laptops.dk alligevel sagen, fordi de resterende tre nævnsmedlemmer gav kunden ret.

Fra sag til sag

Sagen minder om en tidligere sag, hvor en webbutik mistede e-mærket på grund af en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet. Her så klagenævnet også bort fra en sagkyndigs betragtninger og gav kunden ret.

Susanne Bager, der er specialkonsulent i Forbrugerstyrelsen, fortæller, at den sagkyndige er blevet bedt om at udtale sig om, hvorvidt modellen kan vise signaler i HD i den oplyste opløsning og under hvilke forudsætninger. Nævnet har vurderet, at forbrugerne burde være blevet informeret bedre af sælger om forudsætningerne for at skærmen kunne vise billeder i den oplyste HD-opløsning.

»Hvor meget information, der skal gives fra forhandlerens side, er noget der vurderes konkret fra sag til sag. I dette tilfælde er nævnet kommet frem til, at der skulle gives informationer om de begrænsninger, der var ved udefrakommende produkter,« siger Susanne Bager og henviser til den "loyale oplysningspligt".

Hun oplyser desuden, at en lignende sag omvendt faldt ud til en butiks fordel. I sagen kunne kunden ikke godtgøre, at han var lovet Full HD-samspil mellem en PS3 og fjernsynet. Da fjernsynet var købt i marts 2006 og Full HD først blev lanceret i Danmark i 2007 vurderede nævnet ikke, at kunden havde haft en berettiget forventning om Full HD-samspil med andre andre produkter.

Færdig med E-mærket

Men Laptops.dk-indehaver Søren Jansen mener alligevel ikke, at Forbrugerrådet ved nok om de ting, de har med at gøre.

»Vi har tabt sagen, fordi tre personer siger, at vi burde have oplyst kunden om, at et Full HD TV godt nok kan vise Full HD TV, men ikke Full HD opløsning via en Playstation. Den, mener jeg ikke, holder i retten, fordi det netop er beskrevet meget detaljeret i det produktblad, som kunden selv har brugt som dokumentation,« siger Søren Jansen.

Hen mener ikke, at det kan være butikkens opgave at beskrive, hvilket 3. parts udstyr, der fungerer sammen med fjernsynet. Ordlyden på Laptops.dks hjemmeside stammer i øvrigt fra Phillips' kataloger.

Af de årsager nægter Laptops.dk altså at følge afgørelsen. Det betød, at E-handelsfonden gjorde antrit til at ekskludere Laptops.dk fra E-mærket-ordningen, fordi butikken hverken vil efterleve afgørelsen eller indbringe den for en domstol.

Men fonden nåede ikke at fratage Laptos.dk mærket. Butikken meldte sig selv ud.

»Vi meldte os selv ud, da vi fandt ud af at reglerne var så firkantede. Der er for meget bøvl med E-mærket, og vi får ikke noget ud af det. Vi er så store, at vi ikke har brug for det mærke. Det er meget få kunder, der lægger mærke til det,« siger Søren Jansen.

E-handelsfonden oplyser, at man stadig betragter Laptops.dk som ekskluderet af E-mærket, da det ikke skal være muligt at melde sig ud midt i verserende sager.

Hele klagesagen kan læses her.