afbrydelse at Telenor forbindelse

Min mor har telenor som internetudbyder. Hun har oplevet,at de har lukket for hendes forbindelse. For som de skriver:"har de modtaget et stort antal spammails fra hendes ip og har derfor foretaget denne handling. De skriver ydermere at det muligvis kan være et trojansk hest Mit spørgamål er dertil om de er berretiget til gøre dette. Umiddelbart vil jeg tro, at de kun har lov til at fortælle det, men ikke lukke ned for hendes forbindelse, for hvis de har modtaget mange spam mails, er det så ikke dem der har en utilstrækkeligt firewall?
Hun bruger deres også mail (Telenor webmail)

Med venlig hilsen

Simon Teis Jensen.