sort skærm ved bestemt spil

Min datter har lige købt et hestespil som hun har installeret på vores computer og det gik også fint nok, men nu er problemet bare at når hun prøver at starte spillet kommer der sort skærm med et timeglas på, computeren arbejder i et par minutter, herefter forsvinder timeglaset og der er nu kun sort skærm og computeren skal genstartes for at komme ud af den, hvad skal vi gøre ?
Andre spil kan både downloades og spilles.