Norton Internet Security password

Hej exp!
Jeg har en ven som har installeret NIS på sin computer, men underlig nok da han genstartede sin comp, kunne han ikke komme ind i på internettet. firewallen eller antivirusprogrammet er slet ikke på, nede på linjen i højre nederste hjørne.. så sagde jeg til ham at han skulle gå ind i norton internet security og deaktivere alt, men det er det i forvejen og han kan slet ikke slette programmet fordi den underligt nok har sat et password på... så hvordan sletter han det password så han kan uninstallere det program??? er der ikke en nøgle inde i regedit man kan slette så passwordet forsvinder??