Klagenævn truer onlineforhandlere

Onlineforhandlere blæser på loven, når de nægter kunder deres lovfæstede 14 dages fortrydelsesret på specialbyggede computere. Det mener Tina Morell, chefkonsulent i Forbrugerklagenævnet.

Hun understreger, at nævnet ved flere lejligheder har taget stilling til sager omkring fortrydelsesretten på specialbyggede computere. Og hver gang har nævnet truffet samme afgørelse.

»Vi har ved flere lejligheder taget stilling til, at en specialfremstillet computer er omfattet af fortrydelsesretten,« understreger Tina Morell.

I Foreningen af Online og Internet Forhandlere (FOIF), siger formand Eskild Jensen, at Forbrugerklagenævnets holdning i værste fald kan blive en dyr fornøjelse for hans medlemmer, fordi det kan være mere end svært at gensælge en specialbygget computer.

»Hvis en forhandler skal tage en specialbygget pc retur og skille den ad, bruger vi tid og arbejdsløn, og det giver tab på de enkelte produkter,« siger Eskild Jensen.

Han får opbakning fra en uventet kant. Hos Forbrugerombudsmanden, der deler adresse med Forbrugerklagenævnet, ser man nemlig anderledes nuanceret på spørgsmålet om fortrydelsesretten på specialprodukter.

»Der er tale om en konkret vurdering fra sag til sag. Der kan sagens tænkes tilfælde, hvor computeren bliver så specielt sammensat, at forhandleren kan fraskrive sig fortrydelsesretten, hvis kunden giver sit samtykke,« siger Katrine De Neergaard, chefkonsulent hos Forbrugerombudsmanden.

»I sidste ende er det domstolene, som skal tage stilling til, hvordan reglerne skal anvendes,« siger hun.