Hverdagen for de ansatte i it-afdelingerne styres langt hen ad vejen af klager fra brugerne i virksomheden. Det viser en undersøgelse blandt svenske it-chefer, som it-firmaet Veritas Software har fået foretaget.
To ud af tre it-afdelinger har ikke en fastlagt aftale med virksomhedens ledelse om kvaliteten og driftstabiliteten af virksomhedens it-systemer. Så længe systemet ikke decideret ligger ned, arbejder de ud fra klager og problemer hos den enkelte bruger.
Tre ud af fire it-afdelinger laver således ikke målinger af kvaliteten af it-driften, men reagerer alene ud fra synspunkter fra brugerne.
»Dermed risikerer it-afdelingerne at de ikke får den information, som er nødvendig for at gøre de korrekte prioriteringer i it-budgetterne. Konsekvensen bliver at såvel investeringer som ressourcer rettes imod der hvor klagejamren er højest frem for der hvor gevinsten for virksomheden er størst,« siger teknikchef hos Veritas Software, Linus Svensson.
Premium
Nordjyske MapsPeople ruster op til opkøb af konkurrenter: "Vi vil vinde det her kapløb"