Problem med at komme ind i windows

Min kæreste kan ikke komme ind i windows på sin bærbare, når han er her. Han har mærkværdigvis ikke problemer andre stder. Han er ikke på nettet samtidig. Han kommer lige til at få et glimt af, der hvor han skal skrive sin adgangskode, og vips er det væk igen. Den siger så, at den vil kontrollere, og det er en fil ved navn 24E8-C2C3, der skulle være problemet. Og den bliver så bare ved og ved med at kontrollere.

Mon nogen kan hjælpe? På forhånd tak. Vh karen