Windows hænger

Jeg har et problem med en bærbar pc, når windows skal lukkes ned.

Pc`en er netop ny formateret og der er lagt de nødvendige drivere osv ind.
Hver gang der skal logges af pc`en eller genstartes, så "hænger" windows - hver gang kommer der en boks frem der hedder "sample", som Windows siger der ikke svarer - som jeg så manuel kan afslutte.

Dette problem omkring "sample" gør dog at jeg ikke kan installerer nogle programmer, da det åbenbart blokerer.

"Sample" kører ikke i taskmanager - men findes der nogen mulighed for jeg kan finde ud af hvor det problem stammer fra?