Topnordic/Ementor får særstatus på HP-service

Topnordic/Ementor er som den første it-leverandør udnævnt til Preferred Subcontractor på service og support på HP Care Pack Services. Den nye aftale dækker pc'er og printere såvel som udvalgte servere og datalagring. Udnævnelsen kommer i kølvandet på Topnordics fusion med Ementor og opkøbet af Atea.

Aftalen gør Topnordic/Ementor til HP's største serviceleverandør herhjemme. Giganten kommer ifølge egne oplysninger til at sidde med mere end 30 procent af det samlede danske marked for serviceopgaver.

HP har i alt 16 service-partnere. Kun Topnordic/Ementor kan kalde sig Preferred - altså den partner, der er foretrukket af HP.

Teknik direktør i HP Kevin Kristensen understreger overfor CRN, at kunderne selv vælger, hvilken service-partner de ønsker at benytte.

Men I vil altså tilskynde den til at benytte Topnordic?

»Nej, listen over servicepartnere er neutral - vi anfører ikke Topnordics preferred-status på vores fortegnelse, men de kan naturligvis selv skilte med den, og bruge den til at få flere service-kontrakter,« siger Kevin Kristensen.

Han oplyser, at kunder, der køber HP-udstyr fra en forhandler, som ikke selv er service-partner, som regel vælger en "neutral" servicepartner såsom Servicegruppen eller Infocare.

At Topnordic/Ementor nu med den nye udnævnelse kan kapre en del af disse kunder bekymrer ikke hos konkurrenten Kerfi.

»Det er jo ikke en account-manager, de sender ud på serviceopgaverne, og jeg tror ikke, det betyder det store, om der står Topnordic, Atea eller Servicegruppen på teknikeren, der skal reparere en printer. At der kommer folk fra andre forhandlere på besøg hos ens kunder må man acceptere som en af tilværelsens kendsgerninger,« siger Kerfis direktør, Carsten Egeberg.

Hos HP oplyser man, at købet af Atea ikke har været en forudsætning for Topnordic/Ementors særstatus.

»Efter fusionen med Ementor stod de så stærkt på serviceområdet, at de ville have kunnet få preferred status på den baggrund alene. Vi var selvfølgelig opmærksomme på Atea-situationen og afventede, om myndighederne sagde god for købet. Det har de så gjort nu og dermed er det endnu mere oplagt med denne udnævnelse,« fortæller Kevin Kristensen.