På applikationssiden faldt markedet i 2001, men der forventes en moderat vækst i år. Til gengæld løfter markedet sig de kommende år, således at den årlige vækstrate kommer op på 9 procent frem til 2006.
Servicesiden af CRM-markedet er meget større og samtidig i kraftigere vækst. Hvor applikationsmarkedet i 2006 på nordisk plan når 279 millioner dollar, vil servicemarkedet nå 1477 millioner dollar efter en årlig vækst på 16,2 procent.