Billetlugen et kvarter om at tage telefonen

Over 15 minutter. Så lang tid kan det tage at komme igennem til Billetlugen og købe billetter på en tilfældig dag. Det viser en undersøgelse, som ComON har lavet.

Billetlugen sælge billetter til diverse arrangementer blandt andet i Parken. Billetlugen har senest gjort sig bemærket med salgs-problemerne til George Michael-koncerten, som blandt andet tv-programmet Kontant viste.

ComON har sat sig for at teste Billetlugens svartider på telefon, hvor man kan ringe ind og bestille billetter. ComON ringede på en tilfældig dag, hvor der ikke skulle sælges store koncerter.

ComON ringede ind til Billetlugen to gange onsdag den 17. maj om formiddagen. Første gang tog det 15 minutter og 46 sekunder at komme igennem til Billetlugen. Anden gang tog det næsten 17 minutter. Helt præcist tog det 16 minutter og 48 sekunder.

Undersøgelsen vækker kritik fra FDIH, der er den danske nethandels-organisation.

»Om 15 minutters svartid er tilfredsstillende må kunderne afgøre, men det forekommer som lang tid. Jeg anbefaler at man skriver på hjemmesiden hvilken service man giver herunder forventet svartid. Ved at give præcis information ved kunderne, hvad de går ind til,« siger Morten Kamper, der er direktør i FDIH, til ComON.

Direktøren for Billetlugen mener, at undersøgelsen er lavet på et uheldigt tidspunkt.

»Det er langt over den normale ventetid. Men det skyldes, at vi lige er startet på ny sæson, hvor vi sælger teater-billetter. Der er rigtig mange, som ringer ind og vil købe billetter,« siger direktør Jeppe Michael Jensen til ComON.