BREAKINGKathrine Forsberg stopper som CEO i Atea

Hjælp til at finde flaskehalsene

Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 15. august 2003.


En række store virksomheder er ved at indføre såkaldte process management-
systemer, der samler data fra forskellige forretningssystemer om status på de enkelte arbejdsprocesser.

process management
Det norske forsikrings- og pensionsselskab Storenord har gjort alvor af den gamle drøm om at afskaffe papirdokumenter og sagsmapper - i første omgang i afdelingen for opgørelse og udbetaling af pension eller ved sygdom eller død.
Overgangen til ren elektronisk sagsbehandling har medført effektiviseringer, blandt andet fordi selskabet har indbygget et såkaldt process management-system i det elektroniske sagsbehandlingssystem. Process management er vokset ud af arbejdet med workflow, der slog igennem som ledelsesværktøjsbegreb i begyndelsen af 90'erne. Process management-systemer holder populært sagt rede på, hvem der gør hvad i virksomheden. De giver overblik over status for de forskellige arbejdsopgaver og kan typisk give ugentlige eller daglige rapporter over flaskehalse i arbejdsprocesserne.Storenords sagsbehandlingssystem eSAK består af et elektronisk arkiv, som har erstattet sagsmapperne, og hvor alle indkomne breve indscannes. Dernæst består systemet af en række integrationsmoduler, der henter data i etablerede forretnings- og driftsystemer, der i store forsikringsselskaber som Storebrand typisk er mainframe-baserede. Desuden rummer eSAK et system, der udfærdiger breve på grundlag af en række skabeloner. Endelig omfatter eSAK et process management-system, der blandt andet fortæller, hvilke sagsbehandlere der tager sig af hvilke sager, og hvilken status den enkelte sag har. Dette system består af en række applikationer, som Storenord har udviklet på grundlag af det engelske business process managementselskab Staffwares såkaldte working manager-software.

Færre klarer mere
- Integrationen af process management i sagsbehandlingssystemet har medført, at færre folk klarer mere. Tidligere tog det 20 minutter at overflytte en pensionssag fra eller til et andet selskab: Nu klares det på to minutter, og samtidig er risikoen for at lave fejl mindre. Systemet sørger for, at alle frister overholdes, og der er ikke længere sager, der bliver væk, siger projektleder Morten Bostad fra Storenord.
I praksis har systemet medført, at selskabet benytter færre vikarer og løser opgaverne med færre årsværk. I næste fase vil Storenord udstrække brugen af eSAK til andre af selskabets aktivitetsområder - i første række til kundeserviceafdelingerne.Staffware, der har 360 ansatte, har efter egne beregninger cirka to millioner brugere i offentlige virksomheder, teleselskaber og i finanssektoren til de såkaldte process management-systemer. Herhjemme tæller kunderne blandt andre Lundbeck og Stibo Catalog, der leverer softwareløsninger til elektronisk produktinformation.- Efter vores opfattelse er særlige process management-systemer nødvendige, selv om virksomhederne har udførlige CRM-systemer (Customer Relationship Management). Disse systemer omfatter typisk ikke et særligt proceslag, der er forberedt til integration med virksomhedens eksisterende systemer. Evnen til at kunne udvikle applikationer til proprietære systemer er afgørende for etablering af process management. Desuden er CRM-systemerne typisk ikke optimale til at igangsætte nye opgaver og processer, siger Thomas Skovsted-Andersen, der er nordisk chef for Staffware.

Teleselskabernes behov
I øjeblikket er process management-systemer til telesektoren et af Staffwares fokusområder. Her er opstået et akut behov for at kunne overføre tjenester fra et selskab til et andet, ligesom der er ønske om at kunne tage for eksempel finansielle data fra en børsinformationstjeneste og udbyde den i en mobiltjeneste.
- Telesektoren ønsker at kunne håndtere transaktioner mellem forskellige organisationer, og det har det internationale Tele Management Forum fundet frem til bedst styres ud fra et procesperspektiv, fortæller Thomas Skovsted-Andersen.
Dette har fået Staffware til at udvikle særlige process management-løsninger til telebranchen, der er forberedt for at skulle arbejde op mod forskellige fakturerings- og billingsystemer på grundlag af en kortlægning af de eksisterende arbejdsprocesser i teleselskaberne samt en række anbefalinger for fremtiden, som det internationale Tele Management Forum har fremlagt.

Billedtekst:
- Integration med virksomhedens eksisterende systemer er nøglen til process management, siger Thomas Skovsted-Andersen fra Staffware, der de senere år har opnået en international position inden for business

Process Management.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
itm8 A/S
Outsourcing, hosting, decentral drift, servicedesk, konsulentydelser, salg og udleje af handelsvarer, udvikling af software.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Hybrid, on-premise eller public cloud. Bliv klogere på fremtidens datacenter

Få indblik i, hvordan du planlægger, designer og drifter dit datacenter, så det kan følge med virksomhedens vækst, støtter bæredygtighedsindsatsen og lever op til krav om effektiv datahåndtering.

25. februar 2025 | Læs mere


Computerworld Cyber Briefing

Én gang om måneden leverer Computerworld Event et 30 minutters Cyber Briefing, hvor du får overblik over de mest aktuelle angreb, største trusler og tendenser samt giver dig gode råd, der kan implementeres direkte i din it-sikkerhedsafdeling.

03. marts 2025 | Læs mere


Identity Festival 2025

Er du klar til en dag, der udfordrer din forståelse af, hvad Identity & Access Management (IAM) kan gøre for din organisation? En dag fyldt med indsigt, inspiration og løsninger, der sætter kursen for, hvordan vi arbejder med IAM i de kommende år.

05. marts 2025 | Læs mere






White paper
Sikkerhed gjort enkelt: Beskyt din virksomhed direkte i browseren