Windows Explorer Crash

Jeg sidder her med en venindes computer og forsøger at fikse den. Den kører windows 7, mere ved jeg desværre ikk, da windows explorer (stifinder) crasher enten inden eller med det samme den er startet op.

Jeg har prøvet at køre system repair forgæves, hvor det eneste som kommer frem er at der er lavet ukendte ændringer i systemet.
Jeg har os prøvet at starte den i fejlsikret tilstand, men der crasher den også inden jeg kommer nogen vegne.
Den vil ikke tillade mig at køre system recovery, da der åbentbart ikke er lavet et image som den kan køre tilbage til.

Det sidste jeg kan komme i tanker om, er at formatere den, men da det er første gang jeg forsøger at fikse en computer med windows 7, ved jeg ikke hvordan jeg starter formaterings processen?

Er der nogen der har forslag til hvad jeg kan gøre, eller sende mig i retning af hvordan jeg formatterer den.

Og en ekstra ting, er der nogen måde jeg kan tage backup af HDD udenfor windows explorer, så hun ikke mister alle sine skole ting?