Kommer ikke ind på skrivebordet

hej ! jeg har et stort problem med min bærbar. når jeg starter den, og skriver min adgangskode til min bruger, vil skrivebordet ikke åbne, der bliver sort skærm og jeg kan kun se min mus.. har så godt som prøvet alt hvad man kan, men er ingen ekspert til computere.. håber at der er nogen derude der kan hjælpe mig.. tak på forhånd.. P.S beklager hvis jeg har lagt debatten forkert sted.