Lukningsproblemer og tastatur låst

Jeg har oplevet det et par gange nu.
Jeg har kørt virusskanning(har norton) og så vil jeg lukke computeren ned, jeg trykker start, luk com og luk igen.
Skærmen bliver stående med skærmbillede mens indikatoren for harddisken slukker som den altid gør. Kan simpelthen ikk 'skulle' skærmen, så tager stikket ud - selvom det ikk er godt. hvad er problemet?

Og et spørgsmål mere. Igår i mens jeg skrev i Word og på msn, virkede mit tastatur ikk. ingen reaktion fra det overhovedet. men jeg kunne godt bruge musen og lukke comp'en med og nu virker den fint igen.
Har acer bærbar. Håber I kan hjælpe.