Elselskaberne har lært af orkanen

Af Magnus Bredsdorff

Det bliver lettere at komme igennem til elselskabet nytårsaften, hvis strømmen går, end det var for de tusinder af danskere, der måtte undvære strøm efter orkanen i begyndelsen af december.
? Sådan en orkan virker som en slags generalprøve for vores beredskab, og med den meldte storm i sidste uge fik elselskaberne endnu en mulighed for at afprøve deres beredskab, forklarer informationschef Klaus Frimodt, Danske Energiselskabers Forening.

Generelt mener han, at de danske elselskaber er tilfredse med deres tekniske beredskab. Teknisk er der også stor forskel på en storm og år 2000-problemet.
Til gengæld var elselskaberne langt fra klar til at informere alle de kunder, som mistede strømmen, og som ringede til selskaberne for at få et svar på, hvornår den kom igen.
? Vi havde ikke forventet, at folk ville ringe ind i så store mængder, og at de var så utålmodige og krævede at få besked nu og her, fortæller Klaus Frimodt.

Et af de hårdest ramte selskaber var sjællandske NESA, landets største elselskab. År 2000-ansvarlig Ture Røes oplyser, at selskabet fik 7.000 opkald på en time.
? Vi måtte erkende, at vi ikke kunne håndtere det, siger han.
Derfor sætter NESA flere medarbejdere til at tage telefonen nytårsaften. Samtidig har selskabet indgået en aftale med et eksternt call-center, som kan tage opkaldene, hvis alle selskabets egne medarbejdere er optaget.

Nordvestsjællands Energiforsyning (NVE) var hårdest ramt af orkanen. 50.000 af selskabets 115.000 kunder var uden strøm, da det stod værst til, og heller ikke NVE havde en chance for at besvare alle opkald fra kunderne.
? Vi skal være forberedt på, at folk ringer nytårsaften, hvis noget går galt. Det er vigtigt, at de får mulighed for at konstatere, at nu er de igennem til selskabet, siger informationschef Niels Sveistrup.
Elselskaberne forventer dog ingen problemer med årtusindskiftet. Alle selskaber har erklæret sig klar til at håndtere datoerne i det nye år, men de opretholder alligevel et stort, teknisk beredskab til alle tænkelige situationer. Hvis telefonnettet går ned, har NESA eksempelvis fundet gamle kortbølgeradioer frem for at sikre kommunikationen.