Artikel top billede

(Foto: Jakob Boserup)

God it-drift kræver lokal tilstedeværelse

Klumme: Cloud computing bliver en opgave for partneren, der skal levere både standardisering, stordrift, specialisering og rådgivning i øjenhøjde med kunden.

To stærke og tilsyneladende modstridende tendenser har stor betydning for udviklingen på markedet for outsourcing af it-drift:

På den ene side den omsiggribende cloud computing-tendens, hvor hele ideen er at virtualisere og flytte systemer og data ind i globale datacentre med stordrift, selvprovisionering og standardløsninger.

Og på den anden side en tydelig tendens til at outsourcing­aftalen udvides til også at indeholde udviklings- og rådgivning­s­opgaver, der stiller store krav til leverandøren om forretningsforståelse og evne til at indgå i partnerskab med kunden.

Så vi skal altså indrette os i et marked, der på den ene side er globalt og standardiseret og på den anden side lokalt og specialiseret.

Husk nu, at outsourcing ikke må forveksles med global sourcing. Outsourcing er overdragelse af ansvar - geografisk kan det foregå hvor som helst, både hjemme og ude i verden.

Og når ansvaret skal overdrages, er det helt grundlæggende, at du har tillid til outsourcing-leverandøren. Tillid til at leverandøren tager sig af it-driften, så du selv kan koncentrere dig om din egen kerneforretning. Tillid til at leverandøren stiller op, når det brænder, og ikke går hjem, før problemet er løst. Og tillid til at leverandøren har forstået, hvad din forretning står og falder med.

Tillid skal man gøre sig fortjent til. Det erstatter selvfølgelig ikke kontrakten, SLA'en eller garantien for, at du som kunde også juridisk har krav på et aftalt kvalitetsniveau. Men det er en nødvendig bestanddel i et godt samarbejde. Tænk bare på børnepasning: Du overdrager jo ikke bare blindt dit barn til en person, du aldrig har mødt.

Den personlige kontakt er afgørende for at få etableret den tillid, der skal være til stede, for at du overdrager dine 'liv eller død'-løsninger til en leverandør. Du vil vide, hvem du er afhængig af, og hvem du skal kværke, hvis noget går galt. Og du vil have trykket hånd og set den ansvarlige i øjnene, før du overlader ham ansvaret.

Og det er lige præcis her, udfordringen ligger for cloud computing: Det er rigtigt svært at få øjenkontakt med en selvbetjeningsløsning. Og jeg vil driste mig til at påstå, at de rene cloud-leverandører godt ved, at dette er et ømt punkt.

Prøv for eksempel at tænke tilbage på teleselskabet Telmores tv-reklamer sidste år, hvor 'sandheden' om selvbetjening blev åbenbaret: I reklame-virkeligheden er Tel­more jo et stort værksted med rigtige, levende mennesker, der producerer indholdet til Telmores kunder.

Men cloud og ægte håndtryk behøver ikke være modstridende tendenser: Som tidligere påpeget i disse spalter er jeg sikker på, at det går samme vej med cloud, som det er gået med global sourcing. Det bliver en opgave for partneren at levere både standardisering, stordrift, specialisering og rådgivning i øjenhøjde med kunden.

Stol på det ...

Karsten Fogh Ho-Lanng er corporate vice president og chief technology officer hos NNIT.

Computerworlds klummer er alene udtryk for skribentens holdninger og er ikke nødvendigvis udtryk for Computerworlds holdninger.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Advania Danmark A/S
Hardware, licenser, konsulentydelser

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Bliv klar til AI Act: Det vil påvirke både din udvikling, drift og organisation

Fordelene ved at anvende kunstig intelligens bliver stadig mere udtalte, og både som virksomhed og myndighed er det i stigende grad uholdbart ikke at udforske mulighederne. Men der er også risici forbundet på den nye teknologi, og på dette formiddagsseminar ser vi på, hvordan verdens første regulatoriske kompleks – EUs kommende AI Act – adresserer behovet for en etisk, ansvarlig og kontrolleret anvendelse af AI.

20. august 2024 | Læs mere


Det Digitale Produktpas

Kom med og hør om, hvordan du kommer i gang med at sikre din virksomhed er klar til Det Digitale Produktpas. Vi sætter fokus på, hvordan du bliver klædt på til at få styr og struktur på dine data, samt hvilke krav du skal sætte til dine leverandører og andre i din værdikæde, for at sikre den nødvendige information er tilgængelig.

21. august 2024 | Læs mere


Cyber Security Summit 2024

På Cyber Security Summit får du indsigt i det aktuelle trusselslandskab, overblikket over de nyeste værktøjer og trends indenfor sikkerhedsløsninger, indsigt i de relevante rammeværktøjer og krav samt de bedste løsninger og værktøjer til at sikre effektiv drift og høj compliance.

27. august 2024 | Læs mere