HP og IBM lover mere end de kan levere

Analysehuset Morgan Chambers har gennemgået 300 nordiske outsourcingkontrakter og undersøgt tilfredsheden blandt kunder. Undersøgelsen viser klart, at kunderne foretrækker at have en lokal partner.

Både IBM og HP placerer sig i bunden, når det gælder kundetilfredshed, skriver it24.se. Ifølge Morgan Chambers vinder de to store spillere i højere grad kontrakter på, hvad de lover, men til gengæld formår de ikke at leve op til løfterne.

»Det er interessant at se, at lokale spillere generelt får relativt bedre bedømmelser i undersøgelsen,« fortæller Peter Skarendahl, der er nordisk chef for Morgan Chambers.

En af topscorerne i undersøgelsen er WM-Data, der scorer højest, når det kommer til kunder, der ønsker at forny deres kontrakter med leverandøren.

Morgan Chambers forudser, at opkøb af lokale spillere vil præge markedet i fremtiden. LogicaCMGs køb af WM-Data har givet virksomheden en klar fordel i markedet ifølge undersøgelsen, og analysehuset spår, at flere store spillere vil gå samme vej i fremtiden.