TDC straffer effektive ansatte

Hos TDC har man en arbejdspolitik, der tvinger kunden til at blive længe på den dyre 118-tjeneste. Ansatte bliver kaldt til samtale, hvis arbejdet bliver lidt for effektivt.

Det er meget få arbejdspladser, hvis overhovedet nogen, hvor man vil blive kaldt ind til disciplinær samtale, hvis man gør sit arbejde godt. Men det gør man hos TDCs nummeroplysning. 500 ansatte skal med alle midler prøve at fastholde kunden på den svinedyre 118-tjeneste i stedet for at servicere kunden hurtigst muligt. Ellers kan det i værste tilfælde koste jobbet, skriver Computerworld i dag.

Det lyder grotesk, men for Dansk Metals Teleafdeling 12, der er fagforening for de ansatte på nummeroplysningen, er det sådan, hverdagen er hos TDC.
- De bliver hevet til samtaler, hvis de er for hurtige. Det handler i stedet om at yde god service. Eksempelvis ved at spørge, om der er et andet nummer, man ønsker, siger Carsten D. Nielsen, afdelingsformand for Teleafdeling 12 til Computerworld.

Men god service kan selvfølgelig være så meget, når man ringer til en pris på 10,35 kroner i minuttet plus en opkaldsafgift på 2,15 kroner. Fagforeningen Teleafdeling 12 har dog ingen mening om, at de ansatte skal holde kunderne så længe som muligt på de dyre opkald. Det er TDCs egen sag. Men der, hvor kæden brister, er ved de disciplinære straffe, det medfører, hvis de ansatte får lukket samtalen for hurtigt. Og det vil forbundet ikke være med til, så de vil nu følge sagen retsligt på foranledning af deres medlemmer.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Hewlett-Packard ApS
Udvikling og salg af software, hardware, konsulentydelser, outsourcing samt service og support.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Sådan bruger du aktivt AI til at styrke din cybersikkerhedsindsats

Kan AI styrke din cybersikkerhed og forebygge f.eks. ransomwareangreb? Ja – og endda særdeles effektivt! På denne konference kan du blive klogere på, hvordan du i praksis anvender AI til at styrke dit sikkerhedsniveau – og gøre cyberbeskyttelsen mere fleksibel.

27. november 2024 | Læs mere


Styrk din virksomhed med relevant, pålidelig og ansvarlig AI integration med SAP

Kom og få indsigt i, hvordan du bruger AI til at transformere og effektivisere dine arbejdsgange. Vi kigger nærmere på AI-assistenten Joule, der vil revolutionere måden, brugerne interagere med SAP’s forretningssystemer. Og så får du konkret viden om, hvordan du kommer i gang med at bruge AI til at booste din forretningsudvikling.

03. december 2024 | Læs mere


Fyr op under vækst med dataanalyse, AI og innovation

Hvor langt er den datadrevne virksomhed nået i praksis? Det kan du høre om fra virksomheder, som har foretaget transformationen. Du kommer også til at høre, hvordan de anvender AI i processen, hvilke mål de har nået, hvordan de har høstet gevinsterne og hvilke nyskabelser, der er på vej i horisonten.

04. december 2024 | Læs mere