Det er meget få arbejdspladser, hvis overhovedet nogen, hvor man vil blive kaldt ind til disciplinær samtale, hvis man gør sit arbejde godt. Men det gør man hos TDCs nummeroplysning. 500 ansatte skal med alle midler prøve at fastholde kunden på den svinedyre 118-tjeneste i stedet for at servicere kunden hurtigst muligt. Ellers kan det i værste tilfælde koste jobbet, skriver Computerworld i dag.
Det lyder grotesk, men for Dansk Metals Teleafdeling 12, der er fagforening for de ansatte på nummeroplysningen, er det sådan, hverdagen er hos TDC.
- De bliver hevet til samtaler, hvis de er for hurtige. Det handler i stedet om at yde god service. Eksempelvis ved at spørge, om der er et andet nummer, man ønsker, siger Carsten D. Nielsen, afdelingsformand for Teleafdeling 12 til Computerworld.
Men god service kan selvfølgelig være så meget, når man ringer til en pris på 10,35 kroner i minuttet plus en opkaldsafgift på 2,15 kroner. Fagforeningen Teleafdeling 12 har dog ingen mening om, at de ansatte skal holde kunderne så længe som muligt på de dyre opkald. Det er TDCs egen sag. Men der, hvor kæden brister, er ved de disciplinære straffe, det medfører, hvis de ansatte får lukket samtalen for hurtigt. Og det vil forbundet ikke være med til, så de vil nu følge sagen retsligt på foranledning af deres medlemmer.
Premium
Vil indkøbe it-konsulenter for op til 145 millioner kroner: Står klar med kæmpe-kontrakt