Software redder socialrådgivere fra overfald

Det er efterhånden ikke nogen hemmelighed, at mange offentlige ansatte udsættes for vold og overfald i arbejdstiden. Det skal et nyt advarselssystem forsøge at forhindre.

Det er it-firmaet Merlinia, der sælger advarselsløsningen.

»Det er simpelthen blevet mere utrygt at arbejde med offentligheden, og vi har stigende efterspørgsel efter »Assistance«. Det findes allerede i en halv snes forvaltninger, og flere er ved at bestille programpakken, fordi den nemt kan installeres på det interne systems pc'ere,« fortæller Rennie Petersen fra Merlinia.

Truede ansatte tilkalder kollegaer ved at trykke på en almindelig tast på computerens tastatur. Når en kollega har set nødråbet, skifter ikonet på skærmen farve, og den truede receptionist eller socialrådgiver ved, at hjælpen er på vej. Tanken er så, at en kollega kan uformelt kan komme ind på kontoret og afdramatisere en eventuel tilspidset situation ved sin blotte tilstedeværelse.

Merlinia mener, at tydelige advarselsalarmer og uniformerede vagter kan virke tirrende på ophidsede personer.

Men knappen kan ikke gøre det alene. Hos Fredensborg-Humlebæk Kommune, hvor man har installeret programmet på 150 computere, fortæller Tom Cronwall, at det også er nødvendigt at indrette kontorerne, så de ansatte kan komme hurtigt ud, hvis der er behov for det. Merlinia oplyser desuden, at firmaet tilbyder undervisnijng i konfliktløsning, når de sælger deres løsning.