Artikel top billede

Tusindvis af Surftown-kunder fortsat nede

På fjerde døgn kæmper Surftown med at få systemerne tilbage i drift.

Læs også:

Skybrud tvinger hostingfirma til at flytte 300 servere

Surftown stadig ramt af nedbrud - kunderne raser

Op til 10.000 kunder er onsdag fortsat uden kontakt til deres hjemmeside.

Surftown kæmper på fjerde døgn med eftervirkningerne af weekendens skybrud, hvor kældrene i Surftowns moderne lokaler i nordhavnen på Østerbro blev totalt oversvømmet.

Surftown valgte efterfølgende at flytte hele severparken til Amager, hvor kundernes data lige siden er blevet forsøgt genskabt.

"Vi er holdt op med at give tidsgarantier, men i øjeblikket kæmper vi med at genskabe data fra backup, og det er en tidskrævende proces med mange flaskehalse," siger Surftowns kommunikationschef Kresten Bach Søndergaard.

Surftown vurderede i forbindelse med nedbruddet, at op til 23.000 af firmaets 100.000 kunder var berørt. Det er onsdag skåret ned til 10.000.

Mister kunder

"Jeg er godt klar over, vi kommer til at miste kunder på dette her. Hvor mange aner jeg ikke, eftersom vi bruger alle vores ressourcer på at få alle systemerne op og køre. Men jeg er alligevel imponeret over den støtte og forståelse, vi møder fra langt størsteparten af vores kunder," siger Kresten Bach Søndergaard.

Kunderne har ellers brokket sig højlydt på den dertil indrettede nødblog, hvor Surftown løbende melder om driftsstatus.

En af de frustrerede kunder skrev tidligere i dag:

"Er ved at være træt. Vores bestyrelse overvejer stærkt at flytte vores erhvervskonto til anden udbyder. Surftown besvarer ikke et af vores spørgsmål. Vi har forståelse for arbejdet de er og må igennem, men lidt struktur i arbejdsfordeling havde været på sin plads, således at kunder kunne modtage noget support ..."

"Fem dage uden website er meget uprofessionelt, og tilliden om et samarbejde i fremtiden halter meget bagefter. Der står at wsb6 er oppe og online. Det passer ikke, vi ligger på denne og har stadig ingen web eller ftp."

Kresten Bach Søndergaard forstår udmærket kundernes frustrationer og fortæller, at hele firmaet befinder sig i en slags undtagelsestilstand, fordi hovedkontoret er ude af drift, og de ansatte således ikke har en fysisk arbejdsplads - teknikkerne i datacenteret på Amager undtaget.

Læs også:

Skybrud tvinger hostingfirma til at flytte 300 servere

Surftown stadig ramt af nedbrud - kunderne raser




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Ciklum ApS
Offshore software- og systemudvikling.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Cyber Threats 2024: Sådan arbejder de it-kriminelle – og sådan beskytter du dig

De cyberkriminelle har udviklet sig betydeligt, arbejder professionelt, fleksibelt og udnytter hinandens specifikke kompetencer – omtrent som en velsmurt koncern med klar ansvarsfordeling – og har ofte en klar politisk eller kommerciel motivation. Det stiller også nye krav til din tilgang til cybersikkerhed, og på Cyber Threats 2024 får du viden, som gør dig i stand til bedre at prioritere, planlægge og eksekvere en tidssvarende cybersikkerhedsstrategi.

06. november 2024 | Læs mere


Cyber Threats 2024: Sådan arbejder de it-kriminelle – og sådan beskytter du dig

De cyberkriminelle har udviklet sig betydeligt, arbejder professionelt, fleksibelt og udnytter hinandens specifikke kompetencer – omtrent som en velsmurt koncern med klar ansvarsfordeling – og har ofte en klar politisk eller kommerciel motivation. Det stiller også nye krav til din tilgang til cybersikkerhed, og på Cyber Threats 2024 får du viden, som gør dig i stand til bedre at prioritere, planlægge og eksekvere en tidssvarende cybersikkerhedsstrategi.

12. november 2024 | Læs mere


Fremtidens digitale kraftværk: Tag styringen med dit ERP-system

I dag ligger moderne ERP-platforme i skyen og opdateres adskillige gange årligt. Samtidig får man nærmest pr. automatik adgang til en omfattende portefølje af integrationer, add-ons, 3. partsmoduler, BI og avancerede funktioner til AI/ML-understøttelse af forretningsprocesser. På denne dag går vi derfor i dybden med, hvad det betyder for din virksomhed. Uanset om I har migreret til en cloudbaseret platform eller planlægger at gøre det indenfor en overskuelig fremtid.

13. november 2024 | Læs mere