Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld Top 100 d. 28. september 2007.
Avanceret ip-kommunikation hjælper bankens værter med at gelejde kunderne hen til den rigtige rådgiver.
Jyske Bank bruger unified communications til at mindske spildtiden og give kunderne en bedre service.
"Vi har haft behov for få at gjort kollegaernes såkaldte "presence" tilgængelig i organisationen," siger Gustav Jensen, der er funktionsleder for mobilitet i Jyske Bank.
Banken anvender Microsoft Live Communication Server og Office Communicator-klienten.
"Presence-funktionen er vigtig, fordi vi blandt andet har en værtsfunktion ude i afdelingerne. Det er en fremskudt bastion i vores afdelingskoncept, som tager imod kunder og skal gelejde dem hen til en rådgiver," siger Gustav Jensen og fortsætter:
"Før vi ringer til en kollega, kan vi tjekke telefonens status i communicatoren, så det ikke kun er status fra kalenderen, der viser, om man er tilgængelig, men også om man har løftet røret eller ej."
Det har taget lidt tid at få alle medarbejdere med. De unge, der er vant til at bruge Microsoft Messenger, har været hurtige til at begynde at bruge chatfunktionen, mens de ældre har været lidt langsommere, fortæller Gustav Jensen.
"Det har en modningstid. Det tager fra et halvt minut og op til et halvt år for medarbejderne at blive fortrolige med det og indse værdien," siger han.
Billedtekst:
Jyske Banks "værter" i de enkelte afdelinger får hjælp af Microsoft Live Communication Server og Office Communicator-klienten til at hjælpe kunderne hen til den rigtige rådgiver. Arkivfoto: Jyske Bank
OriginalModTime: 27-09-2007 14:39:53
