Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 30. juli 2004.
Interessen for outsourcing af forretningsprocesser er voksende verden over. Ifølge IDC står det danske marked for BPO til tocifrede vækstrater de kommende år.
Det danske marked for outsourcing af forretningsprocesser er i en ny rapport fra IDC opgjort til en årlig vækst på 18,6 procent frem til år 2008. I procenter er væksten imponerende, men kigger man på markedets reelle størrelse, er perspektivet noget mere beskedent. I 2003 havde det danske marked en værdi på 2,2 millioner kroner - et tal, der forventes at lyde på 5,2 millioner i 2008.
Tallet blegner, når det sættes i forhold til det internationale marked, som IDC har opgjort til 405 milliarder dollars i 2003. Med en forventet årlig vækst på 11 procent forventes det at nå 628,5 milliarder dollars i 2008.
- Det er stadig et meget ungt marked i Danmark, hvor vi kun har set få store aftaler, men det er et marked i vækst, siger IDC-analytiker Mette Ahorlu.
Outsourcing af forretningsprocesser eller BPO (business proces outsourcing) dækker over aftale mellem kunde og leverandør om leverandørens overtagelse, drift og ofte omstrukturering af kundens forretningsprocesser.
100 markeder
Forretningsprocesser er mange ting, og markedet for BPO er ikke let at definere. Gartner-analytiker Cathy Tornbohm beskriver det som et marked med hundrede markeder.
- Der er en verden til forskel på markedet for BPO-løn og BPO-indkøb. Det er forskellige leverandører, forskellige vækstrater og forskellige grader af modenhed. Som det ser ud nu, ser vi dog langt den største vækst i BPO for finansielle opgaver, siger hun.
Hos IDC har man forsøgt at dele markedet op i fem underkategorier. Human Resource, indkøb, finans og revision, kundehåndtering og industri-specifik BPO.
- Når man ser på markedet, er det store spørgsmål, hvor man skal starte og slutte. Når du køber rengøringen, er det jo i princippet også en outsourcing af en forretningsproces, men det, der er det nye på markedet, er de it-intensive områder, så det er dem, vi ser på, siger IDC's Mette Ahorlu.
For ifølge IDC er der sket et skift i den type af BPO-aftaler, der dominerer markedet. Store virksomheder er kommet på banen som kunder, og fra at virksomheder lagde enkelte dele af f.eks bogholderi ud af huset, er det nu hele back office-funktioner og it-systemer, der understøtter de funktioner, der bliver overdraget til leverandørerne, som så - i hvert fald i teorien - effektiviserer processerne og drifter dem.
Penge, penge, penge
Mens BPO i form og format har ændret sig, er det til gengæld de samme drivkræfter. Kundens argumentation for BPO er identisk med argumenterne for it-outsourcing. På en absolut førsteplads finder man ifølge IDC ønsket om at spare penge, skarpt fulgt af ønsket om at strømline forretningen ved at lægge alle funktioner, der ikke er selskabets core business, ud af huset.
- Det er begyndelsen på en langt mere netværksorienteret forretningsstruktur, vi ser med BPO-trenden. I stedet for at have alting internt i virksomheden, beholder man nogle meget specifikke kerneprocesser og lægger resten ud af huset. Det stiller store teknologiske krav, men it er blevet modent nok til, at det kan lade sig gøre, siger Mette Ahorlu.
