Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 30. januar 2004.
Gaveartikel-virksomheden Rosendahl A/S har fået store fordele ved at anvende trådløs e-handel som salgsværktøj.
trådløse sælgere
Når sælgerne fra Rosendahl er ude hos kunderne landet over, medbringer de i dag en lommecomputer og en mobiltelefon. Med disse to værktøjer er de hele tiden online med Rosendahls e-handelssystem. Det har givet dem både store tidsbesparelser og gjort dem langt mere fleksible.
Systemet blev taget i brug 1. maj sidste år, og indtil nu er erfaringerne udelukkende positive.
- Sælgerne har fået både hurtigere og mere præcis uptodate information end det var tilfældet tidligere, siger ERP-chef Christian Poulsen, Rosendahl.
- De eneste problemer, vi har oplevet, er, når en af vores sælgere har været i et område uden mobildækning, tilføjer han.
Selv om Rosendahls kunder har adgang til virksomhedens e-handelssystem via et extranet, så har mange af dem ikke adgang fra butikkerne.
Lommecomputerne sætter sælgerne i stand til ude i butikkerne at oprette ordrer, se statistik over salget og informere kunderne om, hvad de har i ordre, og hvor langt de bestilte varer er nået på deres vej til butikken.
Tidligere skulle sælgerne udskrive lister, før de besøgte kunderne. Det var ufleksibelt, fordi de dels skulle udskrive listerne, dels var nødt til på forhånd at fastlægge, hvilke kunder de skulle besøge, når de udskrev listerne. Desuden rummede det manuelle system ikke mulighed for at spore, hvor langt varerne var nået i leverancen.
- Vi har i nogle år tænkt, at det måtte kunne gøres meget smartere, siger Christian Poulsen.
Online var et krav
Den første overvejelse gik ud på at udstyre sælgerne med en bærbar pc og en mobiltelefon, men den tanke blev droppet fordi virksomheden vurderede, at det ville en for besværlig løsning.
Men samtidig holdt Rosendahl fast i, at virksomheden ville have en mobilløsning til sine sælgere. Det var en tid under overvejelse at lave en offline-løsning baseret på lommecomputere, der skulle synkroniseres med e-handelssystemet via basestationer. Den tanke blev dog også opgivet.
- Vi besluttede os for, at vi ville have et online-system, fastslår Christian Poulsen.
Simpelt system
Udviklingen inden for lommecomputer- og mobiltelefonteknologi gjorde det muligt at udvikle et ret simpelt system baseret på HP's iPaq lommecomputere forbundet trådløst til GPRS-baserede mobiltelefoner via en trådløs Bluetooth-forbindelse.
Christian Poulsen forklarer, at det var under overvejelse at benytte lommecomputere med indbygget mobiltelefon, men at tanken blev droppet på grund af for dårlig batterilevetid.
Næste fase var at optimere Rosendahls e-handelssystem så det også kunne anvendes på lommecomputere
Til den ende skulle der udvikles et særligt layout til en brugergrænseflade til e-handelssystemet på lommecomputerne. Målet var at udvikle den simplest mulige grænseflade med den størst mulige funktionalitet. Her fik Rosendahl hjælp af en ekspert i brugervenlighed.
Brugergrænsefladen er udelukkende tekstbaseret og fungerer intuitivt og simpelt.
Til udlandet
I løbet af dette år skal systemet udbredes til Rosendahls udenlandske agenter.
E-handelssystemet er integreret med og udveksler data med Rosendahls ERP-system, der tager sig af virksomhedens økonomistyring, lagerstyring og produktionsplanlægning.
Billedtekst: - Vores mobile e-handelssystem har givet vores kunder direkte adgang til informationer, som var vanskeligere at få tidligere, siger Christian Poulsen, Rosendahl. Foto: Torben Klint
Boks: Om Rosendahl
De fleste danskere kender dem: Træ-aben og garderne designet af Kay Bojesen, Lin Utzons glasvaser eller Grand Cru-serien af vinværktøjer. Fælles for disse varer er, at de distribueres af virksomheden Rosendahl i Hørsholm.
Rosendahl startede i 1984 som en agenturvirksomhed for udenlandske designprodukter. Siden er en lang række produkter kommet til, så Rosendahl i dag har omkring 250 varenumre. Virksomheden har over årene fået en stor egenproduktion, der er lagt ud til underleverandører, mens produkter og emballage designes med 3D cad i Rosendahls egen udviklingsafdeling.
