Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 8. august 2003.
Servicekoncernen ISS har taget e-learning i brug for at træne dens lederne i at blive bedre til at sælge flere ISS-produkter til koncernens kunder.
Virtuel skolebænk
Når ISS' medarbejdere sætter sig foran skærmen for at tage hul på uddannelsen på det nye web-baserede virtuelle akademi, bliver de budt velkommen af administrerende direktør Arne Pedersen. Virksomhedens topledelse har således lagt stor vægt på at bakke indførelsen af e-learning 100 procent op.Målet er at øge medarbejdernes viden om de produkter og tjenester, koncernen kan tilbyde kunderne. Medarbejderne skal gøres til virksomhedens ambassadører, der kan øge salget af ISS' produkter til eksisterende kunder.- Vi har øget vores fokus på mersalg til eksisterende kunder med afsæt i vores driftsorganisation Derfor ønsker vi at udbrede en fundamental tværgående viden om vores serviceydelser blandt vores medarbejdere, forklarer uddannelseschef Carsten Dahl, ISS.Han tilføjer, at det er vitalt at bruge det virtuelle akademi til at illustrere virksomhedens bredde med hensyn til arbejdsområder og strategier over for medarbejderne.
Udgangspunktet for at indføre e-learning var en række overvejelser om, hvordan man mest effektivt kunne nå ud til mange medarbejdere med nye uddannelsestilbud.
Dansk software
ISS har investeret cirka en million kroner i systemet. Det virtuelle akademi er baseret på det danske content management-system Composite CMS fra Composite Netsystems i København. Selve løsningen er udviklet og implementeret af konsulentvirksomheden Svifnik, der har specialiseret sig i e-learning.Ved at anvende et content management-system er det muligt løbende på en enkel måde at tilføje ny funktionalitet til det virtuelle akademi.Investeringen i systemet er allerede hentet hjem mangefold via mersalg. Desuden er det samlede videnniveau om hele forretningen steget i organisationen, siger Carsten Dahl.Systemet skal i fremtiden kunne anvendes til uddannelse af 16.000 medarbejdere hos ISS. I første omgang skal det anvendes af virksomhedens 900 ledere, mellemledere og chefer med kundekontakt.
Det virtuelle akademi skal ikke erstatte de mange interne kurser, ISS i forvejen holder for medarbejderne, men skal fungere som et supplement til de traditionelle kurser. Systemet bruges både til selvstudier og mere traditionel skolegang.- Vi har skræddersyet uddannelsesprogrammer for den enkelte medarbejder, så systemet husker, hvilke øvelser den enkelte har arbejdet med. Vi har bestræbt os på at ramme en let og uformel tone over for brugerne, forklarer Carsten Dahl.
Overblik og målretning
ISS' uddannelseskoordinatorer har med systemet fået fuldt overblik over, hvordan afdelinger og medarbejdere klarer sig på forskellige områder, og hvor der er behov for en øget indsats. Det kan være et nyt modul, eller det kan være traditionel undervisning.Eventuelle behov for traditionel undervisning kan således identificeres med systemet, og uddannelsesaktiviteterne kan målrettes mere præcist.Systemet er multimediebaseret. Det indeholder undervisning og test af produktviden, kundesamtaler, salgsteknikker og er blandt andet baseret på videoklip, artikler, øvelser og salgskonkurrencer.Akademiet er bygget op med blandt andet moduler, semestre og eksaminer, men hver enkelt medarbejder kan desuden få et personaliseret forløb med individuel undervisning og test. Medarbejderne bestemmer selv, hvornår de kobler sig på akademiet, og der opsamles statistik på hver enkelt medarbejders resultater.
- Det har vist sig meget effektfuldt at anvende et multimediebaseret system, siger Carsten Dahl, der betoner, at det har været væsentligt at udvikle et system, hvor uddannelse bliver uafhængigt af tid og sted.
Billedtekst:
E-learning-systemet har været med til at skabe fælles fodslag i virksomheden, og medarbejdernes tilfredshed med systemet er høj, siger Carsten Dahl, ISS.
Foto: Torben Klint
Boks:
Om leverandørerne
Composite Netsystems er en dansk softwarevirksomhed, der siden 1999 har udviklet Composite CMS, som er et content management-system og udviklingsværktøj til opbygning og indholdsstyring af websites, intranet, ekstranet og e-learning.Composite CMS er et Microsoft .Net/COM-baseret system. Blandt brugerne er Tivoli, ISS, PBS Multidata og Berlingske Tidende. Svifnik arbejder med salgs- og produkttræning på nettet. Virksomhedens udvikling af uddannelsesforløb sker i et tæt samarbejde med partneren Jens Ladegaard Personaletræning, der har mere end 25 års erfaring med salgstræning og ledelsesudvikling. Ud over ISS har Svifnik blandt andet arbejdet med Danica Pension, Thiele, Berlingske Lokalaviser, Totalkredit, Eva Denmark og Europæiske Rejseforsikring.
