Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 29. november 2002.
Der er hjælp på vej til hvad der er blevet kaldt it-driftens brandkorps: virksomhedernes hårdt prøvede it-driftsfolk der dagligt kæmper med at styre erhvervslivets stadig mere vitale it-systemer. Samtidig med at direktionen puster dem i nakken for at opnå større effektivitet.
Netværk
Et af tidens buzzwords er: Service management alias styring af service. Alle taler om det, men de færreste gør noget ved det.
Men nu er hjælpen på vej med en dansk afdeling af den internationale netværksgruppe ITSMF (Information Technology Service Management Forum).
Det er store it-brugere som virksomhederne Kommunedata (KMD), Post Danmark og Forsvaret samt HP og IBM bag initiativet, der i øvrigt er åbent for alle mod et beskedent kontingent.
For it-brugere på 900 kroner og for it-leverandører på 1.200 kroner om året.
- Såkaldt service management er egentlig meget bredere end it-drift. Det handler i bund og grund om mennesker og processer. Men nu starter vi den danske afdeling af ITSMF som en slags græsrodsbevægelse sammen med andre it-brugere og it-leverandører for at udveksle erfaringer og støtte hinanden. Vi gør det, fordi vi nu mere end nogensinde før har problemerne meget tæt inde på livet med at holde vore it-systemer kørende, siger it-driftschef Christian Feldbech Nissen, Post Danmark.
Han er en af initiativtagerne til netværksgruppen.
Virksomhedernes it-driftsafdelinger har længe levet et skjult og godt liv uden den store opmærksomhed fra direktionsgangen.
Men det er slut nu.
Forsvar mod nedskæringer
Med den økonomiske smalhals i erhvervslivet er der nu ekstra fokus på rationaliseringer og effektivitet.
Samtidig er virksomhederne i dag gennemautomatiserede og det sætter direktionens spotlys på it-budgettet, som ikke øges, tværtimod.
- Virksomheder er som aldrig før afhængige forretningsmæssigt og belastede økonomisk af deres it-systemer. Da stadig mere af et fastlåst it-budget går til drift til skade for nye forretningsløsninger, så er der et stærkt voksende pres på it-driftsafdelingen om at levere varen, siger konsulent Jan Øberg, Øberg Partners og administrator for ITSMF Danmark.
Dokumentation, uddannelse, certificering og fastlæggelse af de mest effektive rutiner på eksempelvis en helpdesk, det er den slags hjælp it-afdelingerne kan hente i ITSMF.
Samtidig kan der hentes hjælp til et forsvar mod yderligere nedskæringer og outsourcing fra direktionen, og det kan bruges som et værktøj til en mere effektiv it-drift.
Boks:
ITIL-standarden
Håndteringen af service i ITSMF gruppen er baseret på den såkaldte ITIL standard (Information Technology Infrastructure Library). Det er i dag en de facto standard som er vidt udbredt og accepteret af de fleste inden for it-branchen.
Standarden er et omfattende og konsekvent regelsæt til IT Service Management om hvordan it styres, afvikles og drives med størst mulig effektivitet og kvalitet for den pågældende virksomhed.
ITIL blev oprindeligt udviklet af det engelske regeringskontor CCTA (Central Computer and Telecoms Agency) i 1989.
I dag er ITIL-standarden placeret i OGC (Office of Government Commerce). ITIL blev udviklet af regeringskontoret i 80'-erne efter en engelsk it-skandale af mega-Amanda-størrelse for at forebygge fremtidige fiaskoer.
Billedtekst:
It-driftschef Christian Feldbech Nissen, Post Danmark A/S og konsulent Jan Øberg, Øberg Partners regner med stor interesse for den nye internationale netværksgruppe, ITSMF Danmark, som starter til nytår med effektiv og forretningsmæssig it-drift på dagsordenen. Målet er 80 nye medlemmer fra erhvervslivets virksomheder og 35 fra it-leverandørernes kreds.
Foto: Torben Klint
Boks:
ITSMF Danmark
Styring, afvikling og drift af it, service management får nu for første gang en dansk afdeling af den internationale, nonprofit netværksgruppe ITSMF (www.itsmf.com) med fokus på it service management de facto standarden ITIL baseret på Best Practice.
Den 1. januar 2003 etablerer ITSMF (IT Service Management Forum) sig i Danmark.
Det er et forum hvor leverandører og kunder mødes for at udveksle erfaringer og viderudvikle service management løsninger både værktøjsmæssigt og organisatorisk samt ITIL standarden samt certificeringskurser.
Daglig administrator og sekretariatsleder:
¥ Jan Øberg, Øberg Partners (www.oberg-partners.com)
Bestyrelse:
¥ Claus Jørgensen, Kommunedata (KMD).
¥ Christian F. Nissen, Post Danmark.
¥ Jørgen Fusager, Forsvarets Informatik Tjeneste.
¥ Bo Svarre Nielsen, HP.
¥ Jørgen Fabrin, IBM.
