Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den IT-Branchen d. 10. juni 2002.
Forhandlere føler sig ikke berørt af, at Apple er begyndt at sælge direkte via sit site. For der er tale om rent produktsalg og prisen bliver ikke dumpet.
Der er 10 gode grunde til at købe direkte ind hos os.
Sådan lokker Apple slutkunderne ind i sin online butik, Apple Store, der blev lanceret herhjemme i december 2001 og løbende er udvidet med mange produkter til vejledende priser.
Meningen med tiltaget er ikke at genere forhandlerne, understreger Apples danske informationschef Caspar Niel.
- Vi har ingen interesse i at konkurrere med vores egne forhandlere. Apple Store skal snarere give de danske Macbrugere noget added value og benyttes som et markedsføringsværktøj, hvor vi viser brugerne, at Apples platform er vidtfavnende, siger Caspar Niel.
Varer, der bestilles online hos Apple, leveres fra lagre i Irland, hvor support-hotlinien ligeledes findes.
Ikke billigere end os
Hos forhandleren e-Commit siger direktør Finn Damgaard, at Apple Store ikke betyder det store for forretningen.
- Naturligvis mister man et eller andet ved det. Men vi kan ofte sælge varerne billigere end Apple selv, og folk får mere service ved at købe hos os. Faktisk ender en del af Apples online-kunder med at komme til os for support, siger Finn Damgaard, der ikke har megen tiltro til Apples kundeservice.
Han oplyser, at e-Commit ind i mellem også bestiller varer online hos Apple.
- Vi kan kun få standardvarer, når vi bestiller på normal vis til eget lager. Ønsker vores kunde en særlig konfigurering, må vi bestille det på Apples site, oplyser Finn Damgaard og fortæller, at han her tit oplever en dårlig service fra Apple.
- Tit får vi først meget sent at vide, at Apple ikke kan levere pågældende specialvare, og det ærgrer jo kunden, siger han.
Dårlig ordrehåndtering
Hos online-forretningen Computerstore, der også er Apple-forhandler, siger salgschef Thomas Pedersen, at hans firma overhovedet ikke føler sig forstyrret af Apple Store.
- Apple kan ikke håndtere ordrer så godt som os. Desuden er det jo kun Apple, de sælger. Vi har også tilbehør og mange andre mærker, så kunden ikke behøver at handle flere steder, siger Thomas Pedersen, der ikke tror, at erhvervskunderne gider handle flere forskellige steder.
For ham er det direkte salg bare endnu en butik, så længe Apple holder sig til de vejledende priser.
Billedtekst: Direktør Finn Damgaard hos Apple-forhandleren e-Commit, føler sig ikke truet af Apples direkte salg, for hans firma yder bedre service og sælger produkterne til lavere priser, siger han. Foto: Anders Bach
