Windows ødelagt efter Avast opdatering

Jeg var så genial at anbefale min kæreste Avast som Antivirusprogram, da det er gratis, men nu virker hendes computer ikke. Det jeg kan forstå, at der er sket er, at den har opdateret, og den så har sagt, at den skulle genstarte computeren. Nu kan computeren så ikke engang komme ind i windows, før den genstarter igen. Hun siger den arbejder men kun i DOS indtil den genstarter.

Jeg ved godt, at det er en ret sparsom beskrivelse, men forhåbentlig er der nogen, der har nogen løsninger, idéer eller inputs? :)