Artikel top billede

Sådan kan borgere nu få service fra embedsmænd i Guldborgsund Kommune.

Mød den virtuelle receptionist fra Guldborgsund

I Guldborgsund har de oprettet et såkaldt kontaktcenter væk fra kommunens hovedby, der skal betjene borgere andre steder i kommunen.

I Guldborgsund Kommune har man netop søsat helt nye digitale midler i sin service over for borgerne.

Blandt andet har man ansat en ny medarbejder, "Den Virtuelle Receptionist".

Fremover vil medarbejdere i Sakskøbing kunne betjene borgere i Væggerløse og på rådhuset i kommunens største by, Nykøbing.

Løsningen vil bestå at af to Cisco TelePresence-skærme, så mødedeltagerne i begge ender fremstår i fuld og naturlig størrelse.

Samtidig er lyd og billede optimeret, så der ikke er forsinkelser, ekko med videre, forklarer borgerservicechef Ib Larsen fra Guldborgsund Kommune.

"Kontaktcenteret ligger i ikke i kommunens hovedby, men kan fjernbetjene til foreløbig to andre steder i kommunen," siger han.

Han forklarer, at ideen blev født, da kommunaldirektøren var på studietur i USA, hvor han netop faldt over en lignende Cisco-løsning.

Netdesign: Kan bruges overalt
På sigt kan projektet udvikle sig til at omfatte jobcentre, ydelseskontorer og andre sagsområder.

Og kommunen oplyser, at man måske endda på et tidspunkt kan forestille løsningen ude i borgernes hjem.

Hos Netdesign, der er levererandør, forklarer salgschef Bo Holden, at teknologien i Guldborgsund kan anvendes på utallige områder.

Eksempelvis i Udkantsdanmark kan man forestille sig arbejdspladser i såkaldte kontaktcentre, der leverer sagsbehandling til borgere i tættere befolkede dele af landet. Og internt i kommunerne behøver borgere ikke at køre ind til storbyerne for at få service, forklarer han.

"For den enkelte borger, der måske bor i udkanten af kommunen, betyder den kortere rejseafstand og dermed mindre ressourceforbrug, at det er lettere at komme i kontakt med kommunen. Og det behøver ikke længere at være en parameter at bo tæt på borgerservice-centeret eller rådhuset for at få en god service," siger han.

Læs mere om, hvordan it kan redde Udkantsdanmark




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Højer og Lauritzen ApS
Distributør af pc- og printertilbehør.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Cyber Threats 2024: Sådan arbejder de it-kriminelle – og sådan beskytter du dig

De cyberkriminelle har udviklet sig betydeligt, arbejder professionelt, fleksibelt og udnytter hinandens specifikke kompetencer – omtrent som en velsmurt koncern med klar ansvarsfordeling – og har ofte en klar politisk eller kommerciel motivation. Det stiller også nye krav til din tilgang til cybersikkerhed, og på Cyber Threats 2024 får du viden, som gør dig i stand til bedre at prioritere, planlægge og eksekvere en tidssvarende cybersikkerhedsstrategi.

06. november 2024 | Læs mere


Cyber Threats 2024: Sådan arbejder de it-kriminelle – og sådan beskytter du dig

De cyberkriminelle har udviklet sig betydeligt, arbejder professionelt, fleksibelt og udnytter hinandens specifikke kompetencer – omtrent som en velsmurt koncern med klar ansvarsfordeling – og har ofte en klar politisk eller kommerciel motivation. Det stiller også nye krav til din tilgang til cybersikkerhed, og på Cyber Threats 2024 får du viden, som gør dig i stand til bedre at prioritere, planlægge og eksekvere en tidssvarende cybersikkerhedsstrategi.

12. november 2024 | Læs mere


Fremtidens digitale kraftværk: Tag styringen med dit ERP-system

I dag ligger moderne ERP-platforme i skyen og opdateres adskillige gange årligt. Samtidig får man nærmest pr. automatik adgang til en omfattende portefølje af integrationer, add-ons, 3. partsmoduler, BI og avancerede funktioner til AI/ML-understøttelse af forretningsprocesser. På denne dag går vi derfor i dybden med, hvad det betyder for din virksomhed. Uanset om I har migreret til en cloudbaseret platform eller planlægger at gøre det indenfor en overskuelig fremtid.

13. november 2024 | Læs mere