Artikel top billede

Renoveringslancering kørte som en koncert i Jylland

CBS-professor og forsker i implementering af informationssystemer sammenligner lanceringen af boligforbedringer.dk med kæmpekoncerter i Jylland. Mange solgte billetter - og derefter kaos.

Trods kapacitetsproblemer og lange svartider er Erhvervs- og Byggestyrelsens populære puljehjemmeside Boligforbedringer.dk ikke dumpet.

Det mener Kim Norman Andersen, der er professor ved CBS og forsker i implementering af informationsteknologi.

"Det er at skyde over målet at kalde det dumpet. Dele af systemet fungerer godt nok, problemet har mere været at få processerne omkring systemet til at fungere godt nok," siger professoren.

Hundrede tusinder af danske boligejere benyttede tirsdag hjemmesiden til at få del i de halvanden milliarder kroner, som regeringen har afsat til at booste beskæftigelsen med, den såkaldte renoveringspulje.

Al ansøgning om midler skal foregå digitalt via ansøgningsskemaer på den til lejligheden opsatte hjemmeside.

Allerede kort efter starten klokken ni tirsdag morgen stod det klart, at systemet havde visse udfordringer.

Brugerne meldte om langsomme bekræftelsesmails, problemer med at uploade filer og senere på dagen kom det frem, at borgere med danske bogstaver i brugernavne måtte bagest i køen, fordi systemet ikke kunne håndtere bogstaverne æ, ø og å.

Er set langt værre

Men overordnet var teknikken trods problemerne faktisk velfungerede.

Der er eksempler på langt større implementeringsproblemer i den offentlige sektor, mener Kim Norman Andersen.

"På den måde er det overraskende flot, at de får det stablet på benene, og det kan måske mane til eftertanke om, med hvor få ressourcer, man kan skubbe selvbetjeningsløsninger i gang meget hurtigt," siger han.

Til gengæld var logistikken omkring ansøgningssystemet på Boligforbedringer.dk ifølge professoren problematisk.

Brugerne manglede grundlæggende information, forklarende tekster og hjælpemenuer.

Kiks med oplysningsarbejdet

Samtidig mener han, at det er et problem, at borgerne først da starten gik, var klar over, hvad de præcist kunne søge om.

Det skyldes ifølge Kim Normann Andersen, at der har været meget hemmelighedskræmmeri om processen op til lanceringen.

"Det betyder, at der nok er en del brugere, som er blevet oplyst gennem selve formularen, mere end det materiale det lå forud. Der har måske været nogle kiks i forhold til, at bruge hjemmesiden til oplysningsarbejde," siger Kim Normann Andersen.

Samtidig er det ifølge professoren problematisk at sætte en frist for ansøgning til den første hverdag efter påske.

"Håndværksmestrene, som har skullet afgive tilbud, har jo også virket lidt overbebyrdede med at skulle lave tilbud, så alle var klar kokken ni," siger han.

Forhastet indtryk

Lanceringstidspunktet har ikke kun givet håndværkerne travlt. Også boligejerne og især medarbejderne bag renoveringspuljen må have haft påsketravlt, vurderer Kim Normann Andersen.

"Intentionen med hjemmesiden - at få gang i hjulene - er god nok. Men midlet, man har brugt til at komme derhen, er måske ikke den mest elegante proces. Det har nok været lidt for forhastet," siger han, og vurderer, at man godt kunne have taget denne uge med i forberedelserne.

Overordnet sammenligner han lanceringen af Boligforbedringer.dk med forrige sommers kæmpekoncerter i Jylland, hvor det egentlig var flot, at der blev solgt så mange billetter på nettet til koncerterne.

"Men når folk så skulle til og fra koncertstedet, så var der fuldstændig kaos, og ikke alle nåede at få set koncerten," siger han.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
itm8 A/S
Outsourcing, hosting, decentral drift, servicedesk, konsulentydelser, salg og udleje af handelsvarer, udvikling af software.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
SAP Excellence Day 2025

Hvordan du orkestrerer og opdeler SAP-projekter for at opnå gevinster hurtigere? Hvordan påvirker AI fremtiden for SAP i almindelighed og måske også din virksomhed? Dette er blot nogle af de svar du får ved at deltage på denne spændende konference.

03. april 2025 | Læs mere


Cyber Briefing: Backup, availability og disaster recovery

I en tid hvor truslerne mod it-driften kun vokser, er det afgørende at kende forskellen på backup, availability og disaster recovery. Deltag og få konkret viden og praksisnære eksempler på, hvordan I kan styrke jeres beredskab.

07. april 2025 | Læs mere


Cyberthreat Day, København: Trusler, angreb og forsvar i praksis

Stå rustet mod cybertrusler. Få et detaljeret overblik over de nyeste sårbarheder, angrebsmønstre og metoder, som cyberkriminelle anvender. Lyt til beretninger fra sikkerhedseksperter på den digitale frontlinje, og få indsigt i både succesfulde angreb og de, der blev afværget

08. april 2025 | Læs mere