Guide: Sådan fikser du en computer, der ikke vil starte

Af Torben Okholm, Alt om Data

Denne artikel er oprindeligt bragt på Alt om Data. Computerworld overtog i november 2022 Alt om Data. Du kan læse mere om overtagelsen her.

Der findes ikke et eneste pc-problem, som ikke er ubelejligt og trækker dig længere og længere væk fra årsagen til, at du i første omgang satte dig foran computeren. Men det mest irriterende af dem alle er, når din pc pludselig ikke vil starte. Det kan have luret i ugevis – en langsom akkumulation af mindre fejl, som fylder mere og mere – eller det kommer måske som et lyn fra en klar himmel.

Uanset årsagen skal du gøre noget ved det, men hvad? Det er her, vi kommer ind i billedet. Hvis din pc ikke kan komme så langt som til Windows-logoet eller slet ikke vil starte, undersøger vi alt fra løse kabler til et komplet hardwarenedbrud.

Hvis problemet er Windows, ser vi på effektiv fejlfinding og problemløsning. Det gør vi først ved hjælp af Windows’ egne reparationsværktøjer og derefter med en stærkere – og gratis – tredjeparts-gendannelsesdisk.

Endelig har vi hjælp til dem, der ikke tager nidkær backup af deres system med drevimaging-software: Vi anviser en plan, der kan spare tid og besvær i fremtiden, og vi fortæller, hvordan du kan gendanne din pc til fuldt fungerende tilstand på en brøkdel af den tid, du ellers ville bruge på fejlsøgning – for ikke at tale om at geninstallere Windows fra grunden. Og lad os så komme i gang med at få din pc op at køre ordentligt igen.

Hvis pc’en slet ikke vil starte

Hvis du end ikke kan få Windows til at vågne, skal du finde ud af, om det er din pc’s hardware, der er problemet.

Det første skridt i fejlsøgningsprocessen består i at afgøre, om dit problem er hardware- eller Windows-relateret. Hvis din pc starter, gennemgår de indledende øvelser (kaldet POST eller Power On Self Test) og når så langt som til Windows-logoet, før det begynder at gå galt, hænger problemet sandsynligvis sammen med din Windows-installation – læs om det på næste side.

Hvis du end ikke kan komme så langt, skyldes problemet snarere din hardware – det kan være et simpelt fysisk problem eller noget mere grundlæggende som komponentfejl. I så fald er der følgende vej frem.

Der sker ingenting

Hvis der bogstavelig talt intet sker, når du trykker på startknappen, skal du begynde med de indlysende fysiske eftersyn: Er strømkablet sluttet til i begge ender? Er en strømkontakt på pc’en blevet slået fra? Søg den ved strømstikket bag på computeren.

Er der ikke bid? Hvis dit skærmkabel er af samme type som pc’ens, kan du prøve at frikende pc-kablet (eller dets sikring) som skyldig. Brug en anden stikkontakt (eller prøv et andet apparat i kontakten).

Hvis du stadig ikke kommer ud af stedet, skal du slukke for din pc ved stikkontakten, jorde dig selv – se tekstboksen forneden til højre – og derefter åbne kabinettet og undersøge dets indhold. Der kan måske være en kortslutning (vip kabinettet i forskellige retninger for at se, om der for eksempel ligger en løs skrue).

Har du stadig ikke heldet med dig? Så er strømforsyningen måske afgået ved døden. Hvis pc’ens garanti stadig gælder, skal du have fat i producenten; ellers åbner du kabinettet og noterer dig den eksisterende psu, en firkantet blok, der (hvis det er en standard-ATX-psu) burde være nem nok at udskifte.

Led efter en, der er mindst lige så kraftig som den originale (og gerne kraftigere – 500 watt eller højere), og som har tilstrækkelig mange forbindelser til at trække din pc’s komponenter plus alle de rigtige stik til dem.

Før du fjerner den gamle psu, bør du notere, hvilke sokler der er sluttet til på bundkortet, og hvad for nogle drev der er forbundet til den. Tag et foto eller to, så du kan huske, hvor den nye psu skal sluttes til, når den er blevet monteret.

Andre hardwareproblemer

Hvis pc’ens ventilatorer begynder at snurre, og lamperne lyser, bør den gennemgå POST og undersøge, om alle komponenter fungerer rigtigt.

Vær opmærksom på biplyde eller fejlkoder på skærmen.

Se i bundkortets eller pc-producentens manual eller website (kig under Support), eller find den generiske guide til biplydenes betydning på www.computerhope.com/beep.htm – med lidt held kan det hjælpe dig til en forståelse af, hvad fejlen er. Fejlkoder kan du efterforske på en fungerende pc. Sandsynligheden taler for, at en eller flere komponenter svigter eller – hvis du er heldig – sidder løst.

Fokuser din indledende undersøgelse på hukommelse, grafikkort, processor og bundkort. Hold øje med “chip creep”, der indebærer, at komponenter kan løsne sig – tryk forsigtigt ned på de enkelte kort og din ram, og se, om de klikker tilbage på plads.

Hvis du har en mistanke om fejlbehæftet ram, kan du fjerne alle blokkene på nær én og prøve at boote igen, idet du skifter en blok ud med en anden, indtil alt er normalt igen, eller du har elimineret dette som problemets årsag.

Dernæst skal du prøve at rydde pc’en for alt andet end det vigtigste: Fjern alle andre eksterne enheder end mus, tastatur og skærm. Sker der stadig ingenting? Åbn kabinettet, og fjern alle interne drev.

Afmonter forsigtigt eventuelle addon-kort (bortset fra grafikkortet), og se, om det sætter liv i kludene. Hvis det er tilfældet, tilslutter du omhyggeligt alting i håb om, at problemet har løst sig selv. Hvis det vender tilbage, er du nødt til at trække hvert eneste stik ud og genforbinde delene en ad gangen for at afsløre den genstridige komponent.

Hvis du kun får lys, men ingen biplyde, kan problemet knytte sig til bundkortet (eller muligvis processoren). Det lider måske under en komponentfejl, og i så fald kan du roligt betragte det som afdødt, men du bør sandsynligvis kontakte producenten eller søge professionel hjælp til at få bekræftet diagnosen og fremskaffe en erstatning.

Det kan kræve en tur til markedet for brugt udstyr, hvis din pc er oppe i årene, og du ikke har lyst til at skulle udskifte bundkort, processor og ram.

Bootproblemer i Windows

Hvis dit problem opstår, efter at Windows-logoet kommer frem, kan du prøve lykken og bruge Windows’ egne reparationsværktøjer.

Først den gode nyhed: Din hardware ser ud til at fungere fint. Og så til den dårlige nyhed: Du skal finde ud af, hvad der er sket med Windows. Begynd med Windows’ indbyggede reparationsværktøjer, der bliver gennemgået på næste side. Problemet kan være at få adgang til dem.

Windows’ første løsning er systemets eget Startreparation-værktøj, der bør køre automatisk efter et mislykket forsøg på indlæsning. Hvis det ikke løser problemet efter adskillige forsøg, formodes det at fremkalde det avancerede startup-værktøj med den altafgørende Fejlfinding-knap under ”Vælg en indstilling”.

Adgang til Startreparation

Hvis dette værktøj ikke kommer frem, kan du prøve at afbryde bootsekvensen manuelt, så snart du ser Windows-logoet komme frem, ved at trykke på reset-knappen og dermed udløse det avancerede reparationsværktøj.

Men hvis Windows stadig ikke vil lege med (eller du befinder dig i en endeløs genstart-løkke), skal du ty til gendannelsesmedier – se tekstboksen herunder, hvis du ikke har denne potentielle førstehjælpskasse ved hånden, eller gå til næste side, og vælg et stærkere alternativ.

Hvis du vil give dit Microsoft-installationsmedie en chance for at løse problemet, indsætter du flashdrevet eller dvd’en og starter din pc. Led efter en mulighed for at vælge bootenhed, før Windows-logoet kommer frem, tryk på tasten, og vælg din dvd eller dit USB-drev fra listen (hvis det dukker op to gange, skal du vælge UEFI-muligheden).

Du bør se Windows-logoet komme frem som før, og til sidst når du frem til Windows’ opsætningsskærmbillede. Bekræft, at sprogindstillingerne er rigtige, og klik så ”Næste” efterfulgt af ”Reparer computeren” for at fremkalde det samme sæt valgmuligheder, der findes i det avancerede start-værktøj.

Klik Fejlfinding efterfulgt af ”Avancerede indstillinger” om nødvendigt, og følg så guiden, der viser dig rundt i de tilgængelige muligheder.

Test og reparationer

Startreparation gennemfører en række test for at finde (og ordne) dine problemer. Hvis du ikke kommer nogen vegne, skal du notere dig stien til filen SrtTrail.txt – den rummer oplysninger om de test, der er udført, og hvilke skridt der skal tages.

Åbn nu Kommandoprompt, og skriv følgende, idet du udskifter C:\ med det drev, Windows er blevet tildelt – på vores testmaskine var det E:\ – således:
cd C:\Windows\System32\logfiles\srt\SrtTrail.txt

Filens indhold bliver vist, og du kan iagttage detaljerne og udpege de problemer, Startreparation kan have fundet uden at kunne løse dem – for eksempel beskadigede bootfiler.

Når det gælder om manuelle løsninger, er bootrec blot et af flere værktøjer, du kan finde i Kommandoprompt. Der er også diskpart, chkdsk og DISM. Når man skriver værktøjets navn og trykker Enter, får man en liste over understøttede kommandoer til dette værktøj, men hvis alt dette virker lidt for indviklet, kan du på næste side se, at automatiserede løsninger til disse værktøjer er en del af Lazesoft Recovery Suite.

Den ultimative redningsdisk

Er Windows’ genoprettelsesdisk magtesløs eller umulig at navigere i?
Prøv et stærkere – og mere brugervenligt – alternativ.

Windows’ indbyggede reparationsværktøjer har deres begrænsning – hvis det kniber, er tiden inde til at tilkalde forstærkning. Lazesoft Recovery Suite er vores trofaste værktøj, når det gælder om at løse stædige bootproblemer.

Ikke blot omfatter det en lang række reparationsværktøjer; der er også redskaber til gendannelse af nedbrudte (men læselige) drev plus mulighed for at tage et fejlsikret image af hele den belastede Windows-installation, hvilket sikrer, at man ikke mister nogen filer, heller ikke hvis man til sidst sidder med kun én mulighed: en komplet geninstallation (se tekstboksen herunder).

I den bedste af alle verdener har man en Lazesoft-gendannelsesdisk eller et USB-drev liggende parat, men hvis det ikke er tilfældet, skal man have adgang til en fungerende pc. Gå til www.llazesoft.com på den, og klik Download, idet du vælger den gratis Home Edition-download. Når den er downloadet, installerer du programmet og klikker på ”Burn CD/USB Disk”.

Hvis din arbejds-pc kører en anden version af Windows, vælger du den korrekte version i rullemenuen, før du klikker Next. Vælg din målenhed – cd eller flashdrev – og klik Start, og vent så på, at processen slutter.

Når gendannelsesdisken er oprettet, tager du den ud og sætter den ind i din ikke-fungerende pc. Tænd for den, fremkald bootmenuen, når du bliver bedt om det, vælg så dit drev igen (også her skal du vælge UEFI, hvis der er noget at vælge imellem).

Når Windows Boot Manager kommer frem, lader du ”Lazesoft Live CD (EMS Enabled)” være tilvalgt og trykker Enter. Til sidst ender du på Lazesoft-desktoppen – der svarer til Windows’ – med Lazesoft Recovery Suite Home indlæst.

Modstå fristelsen til at springe direkte ind med Windows Recovery funktionen, og tag i stedet på en tur rundt på desktoppen: Klik på Start-knappen, så får du adgang til forskellige værktøjer, herunder mulighed for at ændre desktop-opløsningen, hvis der er lidt trangt.

Gendan data fra et drev

Hvis der er data på dit drev, som du ikke har backup af, bør du først kopiere det til et backupdrev. Hvis du agter at kopiere det over netværket, skal du først give netværksdrevet et bogstav: Klik Start, og vælg først ”Map Network Drive”. Angiv dets adresse (prøv ip-adressen i stedet for servernavnet, hvis du ikke kan få forbindelse), vælg et drevbogstav, og skriv om nødvendigt de fornødne netværksoplysninger.

Lazesoft File Manager-ikonet på desktoppen giver et enkelt værktøj til manuel kopiering af individuelle filer og mapper. Du kan også bruge Data Recovery-værktøjet, der kan overføre regulære filer og gendanne slettede filer og filer fra mistede partitioner.

Vælg dit scanning-niveau (vælg ”Fast”, hvis du ikke skal gendanne), vælg det drev, der rummer dine data, og klik Start Search. Efter en kort periode kan du nu søge på drevet efter filtype, og derefter kan du vælge de filer, du vil gendanne, før du klikker ”Save Files” og vælger det drev og den mappe, de skal kopieres til.

Hvis du ikke er sikker på, hvilke filer du kan mangle, tager du backup af hele drevet: Klik ”Disk Image & Clone” efterfulgt af ”Backup (Drive to Image)”. Vælg drev C, og klik Next. Lad Full Backup være valgt, og klik Browse for at vælge din destination.

Klik Start for at sætte backuppen i gang. Hvis du senere får brug for at gendanne filer fra dette drev, installerer du Lazesoft på din pc og starter det i Windows. Åbn ”Disk Image & Clone”, og klik så ‘Browse Drive Image File’ under Drive Image.

Nu har du dine sikre backupper på plads, og tiden er inde til at sætte Lazesoft til at ordne din Windows-installation. Den trinvise guide viser, hvordan du arbejder dig gennem Windows Recovery-værktøjerne – der er Windows-værktøjer som System Restore og System File Checker (begravet under RepairTools > Additional Tools) plus nogle af Lazesofts egne påfund – et eksempel er Registry Recovery.

Windows Recovery hjælper med at styre dig i retning af den rette løsning på dine symptomer – hvis et enkelt klik ikke hjælper, bør du give dig tid til at vælge hvert enkelt værktøj og dets beskrivelse, der omfatter en guide til de typer af symptomer, værktøjer kan ordne.

Hvis du stadig ikke kan få Windows til at virke, må du bide i det sure æble og reparere eller geninstallere Windows. Det kan du læse om herunder.

Den kloge adfærd

Din pc virker fint igen, og nu skal du oprette en backuprutine, der kan spare dig for flere trængsler.

Den enkleste måde at løse bootproblemer på er at rulle tilbage til tiden, før uheldet indtraf. Intet spild af tid på fejlsøgning, ingen nervepirrende øjeblikke, hvor du frygter aldrig at se dine data igen. I stedet blot en gendannelse af din seneste backup, og så er du klar.

Denne metode kræver, at du har en backupplan på plads. Hvis det ikke er tilfældet, skal du downloade og installere Macrium Reflect Free (www.macrium.com/reflectfree.aspx). Under opsætningen skal du huske at klikke Options under ”Download Location & Options” for at vælge ”Reflect Installer and PE Components”.

Det indleder download af de komponenter, der kræves for at oprette de vigtige gendannelsesmedier, som fordrer en ekstra cd, en dvd eller et USB-drev (1 GB eller højere kan anbefales, men du kan måske klare dig med 512 MB). Vi anbefaler USB-løsningen – den bliver indlæst meget hurtigere.

Arranger backup

Når dit flashdrev eller din tomme disk er installeret, starter du Macrium Reflect og vælger Other Tasks > Create Rescue Media. Vælg dit måldrev fra menuen, og klik ”Build”. Vent på, at processen bliver færdig, og tag så drevet ud. Afprøv det ved at genstarte pc’en og trykke på den tast, der fremkalder bootmenuen.

Vælg dit USB-drev (vælg UEFI, hvis der er flere valgmuligheder). Nu bør maskinen boote til Macriums brugerflade. Når du har fået bekræftet, at det virker, genstarter du til Windows og åbner Macrium igen.

Nu er du rede til at sætte din backuprutine i gang med at beskytte hele dit system – eller din Windows-opsætning, hvis du har partitioneret dit drev for at holde dine data adskilt. Klik på knappen ”Create an image of the partition(s) required to backup and restore Windows”. Du ser nu, at to eller tre partitioner er valgt.

Klik på ... ved siden af Folder under Destination, og vælg dit backupdrev – typisk et eksternt USB-drev eller et netværkslager. Når det er gjort, klikker du Advanced Options > Auto Verify Image og markerer boksen ”Verify image…”, før du klikker OK efterfulgt af Next.

Her er den centrale del af processen: opsætning af en plan for backup af systemet. Macrium kan lave både fulde og differentielle backupper – differentielle backupper er mindre, fordi de kun optager de ændringer, der er lavet, siden den seneste fulde backup blev lavet, men den fulde backup skal være til stede, for at de kan virke.

Hvis du har plads nok på drevet, anbefaler vi ”Differential Backup Set” under Template-rullemenuen. Den opretter én fuld backup hver måned og en differentiel hver dag (kun hverdage). Derfor behøver man aldrig rulle tilbage i tiden mere end 24 timer.

Af hensyn til diskpladsen bliver fulde backupper gemt i et halvt år og differentielle backupper i 30 dage, før de bliver slettet. Macrium tilbyder dog en praktisk funktion, der sletter de ældste backupsæt, hvis drevpladsen kommer under et givet niveau (5 GB er standarden, men det kan man selv indstille).

Alternativt kan man redigere, hvor mange backupper der bliver gemt. Prøv at angive et specifikt tal – 2 eller 4 – for fulde backupper, mens du holder fast ved differentielle backupper i op til kun to uger.

Gendannelse af din backup

Når du har konfigureret din backupplan, klikker du Next for at se dine indstillinger (klik Back, hvis du vil ændre dem). Når du er tilfreds, klikker du Finish, sørger for, at ”Run this backup now” er tilvalgt og klikker OK for at tage din første backup.

Fra nu af opdaterer Macrium din systembackup i baggrunden ifølge dine indstillinger – du får besked før hver backup, således at du kan udsætte den.

Når dine backupper er i orden, kan du hellige dig daglige gøremål i vished om, at du i tilfælde af en katastrofe nemt kan rulle din pc tilbage. Alle ændringer siden backuppen bliver slettet – herunder dine data, og derfor bør du sikre dig, at der bliver taget separat backup af dem.

Hvis ulykken rammer dig, er gendannelse af din backup så enkel, som det fremgår af guiden herunder. Din beskadigede Windows-installation bliver overskrevet af den seneste fungerende version, og du kan nu boote tilbage i Windows igen.

Hvis problemerne bliver ved, kan du overveje at rulle tilbage til en tidligere backup, men husk, at jo længere tilbage du går, desto flere ændringer (herunder også nyligt installerede programmer og drivere) mister du.