Artikel top billede

Teleselskab har brudt loven: Beholdte kundernes tilgodehavende

Forbrugerombudsmanden mener, at det klart er ulovligt, at teleselskabet Telenabler har haft en praksis med at beholde kunders tilgodehavender, hvis det overskydende beløb var under 100 kroner.

Hos Teleselskabet Telenabler har det været en gængs praksis kun at tilbagebetale forudbetalte beløb til de kunder, der har opsagt deres abonnement, hvis det overskydende beløb oversteg 100 kroner.

Men det er i strid med forbrugeraftaleloven og god markedsføringsskik.

Forbrugerne har krav på at få deres penge retur uanset beløbets størrelse, lyder afgørelsen fra Forbruger-ombudsmanden.

Kunderne hos Telenabler betaler deres teleabonnement kvartalsvist forud, men i forbindelse med opsigelser er kundernes tilgodehavende altså kun blevet udbetalt, hvis beløbet var højere ned 100 kroner.

Og den går ikke.

"Forbrugerne har ret til at få de penge, de har til gode hos virksomheder efter at have opsagt et abonnement, tilbagebetalt. Det gælder uanset beløbets størrelse," lyder det fra Forbrugerombudsmand, Christina Toftegaard Nielsen, i en meddelelse.

Forbrugerombudsmanden henvendte sig i foråret 2021 sig til Telenabler, der via sin hjemmeside fastnet.nu markedsfører sine teleabonnementer.

Efter Forbrugerombudsmandens henvendelse har Telenabler ændret vilkåret i sine handelsbetingelser, og desuden oplyst, at tidligere kunder, der har penge til gode, kan få dem udbetalt, hvis de henvender sig.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
TIETOEVRY DENMARK A/S
Udvikler, sælger og implementerer software til ESDH, CRM og portaler. Fokus på detailhandel, bygge- og anlæg, energi og finans.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Sådan bruger du aktivt AI til at styrke din cybersikkerhedsindsats

Kan AI styrke din cybersikkerhed og forebygge f.eks. ransomwareangreb? Ja – og endda særdeles effektivt! På denne konference kan du blive klogere på, hvordan du i praksis anvender AI til at styrke dit sikkerhedsniveau – og gøre cyberbeskyttelsen mere fleksibel.

27. november 2024 | Læs mere


Styrk din virksomhed med relevant, pålidelig og ansvarlig AI integration med SAP

Kom og få indsigt i, hvordan du bruger AI til at transformere og effektivisere dine arbejdsgange. Vi kigger nærmere på AI-assistenten Joule, der vil revolutionere måden, brugerne interagere med SAP’s forretningssystemer. Og så får du konkret viden om, hvordan du kommer i gang med at bruge AI til at booste din forretningsudvikling.

03. december 2024 | Læs mere


Fyr op under vækst med dataanalyse, AI og innovation

Hvor langt er den datadrevne virksomhed nået i praksis? Det kan du høre om fra virksomheder, som har foretaget transformationen. Du kommer også til at høre, hvordan de anvender AI i processen, hvilke mål de har nået, hvordan de har høstet gevinsterne og hvilke nyskabelser, der er på vej i horisonten.

04. december 2024 | Læs mere